بررسي تاثير بازار يابي داخلي بر كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك مبتني بر هرم مشتري(مطالعه موردي شعب بانك كشاورزي شهركرد)

بانكداري الكترونيكي هم به عنوان يك تكنولوژي نوين در صنعت الكترونيك فضاي وسيعي را براي رشد دارد. و اين موضوع لزوم مطالعه و شناسايي عوامل موثر بر پذيرش اين خدمات را نشان مي دهد. تحقيقات بسياري بر اهميت بازار محوري به عنوان پيش نياز براي بهبود كيفيت شركت و سودآوري آن تاكيد كرده است، مخصوصا در صنايع خدمات مالي اين اهميت افزون‌تر مي‌گردد. پژوهش حاضربا هدف بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي مبتني بر هرم مشتري است . روش مورد استفاده تحقيق توصيفي و از نوع پيمايشي – همبستگي است جامعه آماري اين پژوهش كاركنان بانك كشاورزي شعب شهركرد بوده نمونه با استناد به جدول مورگان 48 نفر در نظر گرفته شد. در اين تحقيق تاثير بازاريابي داخلي بر كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك در چهارگروه از مشتريان (پلاتينيومي–طلايي –آهني –سربي) بررسي شد. يافته ها نشان دادكه بين متغيرهاي بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي در مشتريان پلاتينيومي و طلايي ارتباط وجود دارد ولي در مشتريان اهني و سربي تنها بين متغير چشم انداز با كيفيت از خدمات بانكداري الكترونيكي رابطه وجود دارد و بين دو متغيير ديگر بازاريابي داخلي (بهبود و پاداش ) با خدمات بانكداري الكترونيكي رابطه وجود ندارد.