بررسي ارتباط بين مشتري مداري و كسب مزيت رقابتي در پايانه مسافربري تهران

هدف اين تحقيق تاثير ابعاد مشتري مداري بر روي كسب مزيت رقابتي در پايانه هاي مسافريربي بود. جامعه آماري اين پژوهش را كليه كاركنان شركت هاي فعال در پايانه جنوب تهران در همه سطوح ستادي و صفي تشكيل مي دادند كه با استفاده از فرمول مورگان جهت نمونه گيري 340 نفر به عنوان نمونه آماري جهت جمع آوري داده ها با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در اين پژوهش شامل 1- پرسشنامه مشتري مداري (1988) 2- پرسشنامه استاندارد كسب مزيت رقابتي مايكل پورتر بود. نتايج حاصل از داده هاي اين پرسشنامه ها در نرم افزار مورد نظر با آزمون همببستگي اسپيرمن و تجزيه و تحليل رگرسيون نشان داد فرضيه اصلي تحقيق مورد تاييد قرار گرفته، يعني بين مشتري مداري و كسب مزيت رقابتي در شركت هاي مسافربري پايانه جنوب تهران رابطه معناداري وجود دارد. همچنين تجزيه و تحليل فرضيات فرعي نيز با توجه به روشهاي همبستگي و تحليل رگرسيون نشان داد كه بين متغيرهاي سرعت ارايه خدمات، سهولت ارايه خدمات و كيفيت ارايه خدمات با مزيت رقابتي رابطه معنادار مثبتي را داشتند.