تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كارآفرينانة مديران كسب‌وكارهاي ورزشي بر افزايش رضايت مشتريان دانشجو (مطالعة موردي: باشگاه‏هاي ورزشي شهر كرج)

Investigating the Effect of Entrepreneurial Communication Skills of Clubs Managers on Student Costumer’s Satisfaction (Case Study: Sports Clubs in the City of Karaj)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مهارت‌های ارتباطی كارآفرینانة مدیران باشگاه‏های ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو بوده است. جامعة آماری پژوهش در بخش كیفی شامل خبرگان و متخصصان دانشگاهی و مدیران باشگاه‏های ورزشی، و در بخش كمّی شامل مشتریان دانشجوی باشگاه‏های ورزشی دانشگاهی و غیر دانشگاهیِ شهر كرج بوده است (173n=). برای اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای كرونباخ و پایایی تركیبی استفاده شده است. برای بررسی روایی نیز از روایی همگرا و روایی صوری استفاده شده است. همچنین، در بررسی رابطة بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان داد كه مهارت‌های كلامی‌، مهارت گوش‌دادن،مهارت اجتماعی، مهارت هم‌دلی، مهارت حمایت‌گری، مهارت بازخورد گرفتن و مهارت مثبت‌گراییِ مدیران، بر رضایت مشتریان دانشجو تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد (96/1t). در این پژوهش، مهم‏ترین مهارت‌های ارتباطی كارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی در راستای توسعة رضایت مشتریان دانشجو، در قالب یك مدل، استاندارد شده است و در قالب سه دستة مهارت شخصی (مثبت‏گرایی و بازخورد)، تعاملی (مهارت‌های اجتماعی، گوش‌دادن و كلامی) و رهبری (حمایت‌گری و هم‌دلی) شناسایی و دسته‌بندی شده و مدیران باشگاه‌های ورزشی می‏توانند از آن به‌عنوان یك مدل مبنا بهره‌برداری كنند.   

The purpose of this study was to investigating the effect of entrepreneurial communication skills of clubs Managers on student satisfaction. Target population of this study in qualitative section consists of academic experts and directors of sport clubs in Karaj city and in quantitative Section is all student that used sport clubs in Karaj (n=173). In this study in order to assurance of the reliability of the measurement instruments, three criterions were used. There are factor loadings, Cronbachʹs alpha and Composite Reliability. And for validation were used from convergent validity. Also In order to evaluate the relationship between variables and their impact on each other the partial least squares method and smart-pls software were used for analyzing the data. The results show that managerʹs skills including: Verbal skills, listening skills, social skills, empathy skills, supporting skills, get feedback skills and positivism skills have a positive and meaningful effect on student customer satisfaction (T-value> 1.96). Skills of idealized influence, intellectual stimulation, self-discipline and openness was not significant affect to student satisfaction (T-value< 1.96). In this study, the most important entrepreneurial communication skills of sport club manager’s needed to improvement of student satisfaction had standard in the form of a model. This model consisted of three skills of personal (get feedback and positivism) communicational (Verbal skills, listening skills, social skills) and leadership (empathy and Supportive). This model can be utilized as a base model by the sports clubs’ managers.