بررسي شاخص هاي كيفي لازم در وب سايت هاي بيمارستاني (مروري بر متون)

Assessing the Necessitate Quality Indicators of Hospitalsʹ Websites (A literature review)

زمینه و هدف: وب سایت اطلاع رسانی بیمارستانی سیستمی مناسب برای تبادل اطلاعات بین بیمار، بیمارستان و كادر درمانی و جلب مشتریان بیشتر توسط بیمارستانها محسوب میشود.این مطالعه با هدف تعیین شاخص های كیفی وب سایتهای بیمارستانی انجام شد. مواد و روش ها: مطالعه ای مروری با جستجو در بانكهای اطلاعاتی  google scholar, PMC, PubMed, ProQuest, Ovid, science direct, Magiran, SID,  Scopus, و پایگاه های الكترونیكی فارسی (Iranmedex،Magiran ، SID وIran.doc) با كلید واژه های كیفیت(Quality)، وب سایتهای بیمارستانی(Hospital Website) انجام شد. مقالات فارسی و انگلیسی تمام متن در بازه زمانی2001 تا 2014 مرور شدند، معیار انتخاب مقالات موضوع آنها درباره كیفیت وب سایت های بیمارستانی و سایر وب سایتهای سلامتی مرتبط بود كه تعداد 85 مقاله یافت شد كه با توجه به نیاز مطالعه و معیار انتخاب 45 مقاله مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج: از شاخص های یافت شده در متون، می توان به موارد رتبه آلكسا، رتبه صفحه در گوگل، نوع وب سایت، محتوای فنی وب سایت، امكانات و اطلاعات بیمارستانی، خدمات پذیرش و پزشكی، خدمات تعاملی آنلاین،  فعالیتهای علمی تحقیقاتی، قابلیت دسترسی، سرعت وب سایت، نقشه جامع وب سایت، حفظ داده های شخصی كاربران، زبان وب سایت، رضایت كاربران، امكان گشتن در وب سایت، ایمیل وب سایت و بی طرفی اشاره نمود. نتیجه گیری: امروزه با توجه به اهمیت كیفیت وب سایتهای بیمارستانی و بحث بیوتوریسم، پیشنهاد می شود وب سایتهای بیمارستانی  كارا، مفید، سود آور، موثق، ایمن، و قابل دسترس شود تا موجب رضایت بیشترمشتریان گردد.

Background: Informative hospital website is a suitable system to exchange information between patients, hospital and health professionals and attracting consumers in hospitals. This study aimed at determining quality indicators of hospitalsʹ websites. Materials and Methods: A literature review study was performed by searching in different databases  such as ProQuest, Ovid, Science direct, Scopus, Google scholar, PMC, PubMed  and Persian Electronic Databases  like  Iranmedex ،Magiran ، SID, Iran doc)  using Quality and Hospital website keywords. Full text of articles including English and Persian were reviewed from 2001 to 2014. Selection criteria were articlesʹ subject which were about quality websites hospital and some articles which found from other health-related Websites (85 articles). According to the requirements and selection criteria 45 article were utilized. Results: In this review, some indicators notified such as Alexa rank, Google page rank, website type, technical content of website, information and hospital facilities, medical and admission service, online interactive services, research scientific activities, accessibility, speed of website, comprehensive plan of website, protect usersʹ personal data, website language, user satisfaction, website map, possibility to navigating in hospital website, email of website and impartiality. Conclusion: Today, regarding to the importance of hospital websitesʹ quality and addressing to biotourism, it is recommended that hospital websites become so efficient, accessible, useful, credible and accessible in order to further clients satisfaction.