تاثير ويژگي‌هاي محيطي فضاهاي ورزشي بر جذب مشتري؛ با توجه به مفهوم محيط هاي پاسخ ده (مطالعه موردي: مجموعه ورزشي انقلاب تهران)

The Effect of Environmental Features of Sport Areas on Customer Attraction with an Emphasis on Responsive Environments (Case Study: Enghelab Sport Complex)

اماكن ورزشي به‌عنوان فضاهاي اجتماعي كه در ارتباط مستقيم با افرادند، به‌منظور عملكرد بهتر و درآمدزايي بيشتر، نيازمند جذب هرچه بيشتر مشتريان هستند. هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير ويژگي‌هاي محيطي فضاهاي ورزشي بر جذب مشتري با توجه به مفهوم محيط هاي پاسخ ده بود. تحقيق به ‌روش توصيفي-مقايسه اي انجام گرفت. جامعه آماري پژوهش تمامي مشتريان اماكن ورزشي مجموعه ورزشي انقلاب (20000N=) بود كه با استناد به جدول مورگان، از بين آنها 350 نفر با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق‌ساخته‌اي با 25سوال بود. پايايي پرسشنامه با استفاده از روش آلفاي كرونباخ، 81/0 به‌دست آمد. در اين پژوهش از بين هفت عامل مربوط به پاسخ دهي محيط، عوامل نفوذپذيري، گوناگوني، خوانايي، انعطاف پذيري، تناسبات بصري و غناي حسي رابطه معناداري با جذب مشتري در مجموعه ورزشي انقلاب داشتند و نفوذپذيري مهم‌ترين عامل شناخته شد. با در نظر گرفتن نتايج تحقيق حاضر، قابليت دسترسي آسان به اماكن ورزشي درون مجموعه ورزشي انقلاب و ارايه خدمات متنوع به افراد و نيز جذاب بودن محيط مجموعه ورزشي از نظر مشتريان، عواملي بودند كه در انتخاب مشتريان اين مجموعه نقش داشتند كه لازم است مورد توجه هرچه بيشتر مديران اين مجموعه قرار گيرد.

Sporting venues as social spaces which are directly related to individuals need to attract more customers for better performance and higher income. The main aim of this study was to investigate the effect of environmental features of sport areas on attracting customers with respect to the concept of responsive environments. Research method was descriptive-comparative. The statistical population consisted of all customers of Enghelab Sport Complex (N=20000). Base on Morgan Table, 350 subjects were selected by convenience sampling method. A 25-item researcher-made questionnaire was used to collect data. Reliability of the questionnaire was determined by ?-Cronbach =0.81. In this study, from seven factros of responsive environment, permeability, variety, legibility, robustness, visual appropriateness and richness had a significant relationship with customer attraction in Enghelab Sport Complex. Also, permeability was the most important factor. With regard to these findings, easy accessibility to the sport areas in Enghelab Sport Complex, offering various services and also attractive environment of this sport area were the factors that played a role in customersʹ choice and they need be receive more attention by managers of this complex.