ارايه مدل ارزيابي عملكرد با استفاده از رويكرد تلفيقي تاپسيس فازي و كارت امتيازي متوازن BSC-FTOPSIS

اين پژوهش با هدف ارايه يك رويكرد تلفيقي فازي به منظور ارزيابي عملكرد با استفاده از كارت امتيازي متوازن انجام گرفت است. بدين منظور ابتدابا توجه به اطلاعات حاصل شده از تجزيه و تحليل اجزاي مديريت استراتژيك،اهداف كلان، عوامل كليدي موفقيت و شاخص هاي ارزيابي عملكرد، شناسايي شدند، سپس اين شاخص ها از طريق روش تاپسيس فازي اولويت بندي گرديده تا تاثيرگذارترين شاخص ها در ارزيابي عملكرداستخراج و در قالب كارت امتيازي متوازن دسته بندي شوند.جهت دستيابي به هدف پژوهش پرسشنامه در بين 29 نفر از خبرگان، رويسا و كارشناسان كليدي تكميل گشت. روايي پرسشنامه از طريق نظر اساتيد و خبرگان و پايايي آنتوسط ضريب آلفاي كرونباخ كه مقدار آن برابر با 89/0 بدست آمد.در نهايت مدل ارايه شده در يكي از شعب بانك ملي تهران پياده‌سازي شد.تقريباً در تمامي شاخص هاي تعريف شده با توجه به ابتكاراتي كه اعمال شد، بهبود ايجاد شده است، به طوريكه شاخص كارآيي كل سازمان براي دوره برنامه ريزي شده در اول سال 94، برگرفته از نتايج سه ماه پاياني سال 93، برابر با 72.38 % بود، كه پس از گذشتن سه ماه از پياده سازي و اجراي اين مدل اين رقم در انتهاي سه ماهه اول 94، به 79.16 % افزايش يافته است.