تاثير احساس مشتري بر ويژگي‌هاي محصول با رويكرد مهندسي كانسي

امروزه توليدكنندگان باوجود رقابت‌هاي شديد جهت افزايش كيفيت و تامين نظرات مشتريان خود در كنار كاهش هزينه نيازمند طراحي و ساخت محصولاتي مي‌باشند كه در آن به عواطف و احساسات حقيقي كاربران توجه شده باشد. مهندسي كانسي يكي از مناسب‌ترين روش‌ها براي ارتقا كيفيت محصول و رضايت مشتريان است كه توجه ويژه‌اي بر احساسات آن‌ها در مورد محصول دارد. اين مقاله ضمن معرفي مهندسي كانسي و تكنيك‌هاي مرتبط با آن به دنبال تبديل احساسات و تاثيرات عاطفي بر پارامترهاي طراحي بوده و ضمن بررسي مطالعات پيشين از طريق مصاحبه با مشتريان خميردندان مريدنت، 83 لغت كانسي كه معرف احساسات مشتريان از محصول بوده شناسايي و پس از غربالگري، 23 لغت تاثيرگذار بر احساس مشتريان را در سه بخش ويژگي‌هاي ذاتي، ظاهري و عوامل قابل‌كنترل، جهت دستيابي به ضرايب اهميت معقول تر در روش ANP تقسيم‌بندي نموده است سپس با روش ANP و DIMATEL لغات كانسي توسط خبرگان سازمان رتبه‌بندي كه درنتيجه ويژگي‌هاي ذاتي مهم‌تر قلمداد شدند. در مرحله بعد جهت بررسي نقاط قوت و ضعف ازنظر مشتريان، خميردندان مريدنت با محصولات مشابه 3 رقيب اصلي با استفاده از تكنيك ANP مقايسه و درنهايت، وزن و ميزان اهميت نهايي معيارها تعيين گرديد.