واكاوي نقش رسانه‌هاي اجتماعي در سازمان‌هاي دانش‌بنيان: تعاريف، كاركردها و الگوهاي مفهومي

Analysis of the Role of Social Media in Knowledge Based-Organizations: Definitions, Functions, Conceptual patterns

در عصر دانش و اطلاعات، سازمان‌هاي دانش‌بنيان در هر كشوري نقش موثري در توسعه آن كشور برعهده دارند. برخي وجوه متمايز اين قبيل سازمان‌ها با ديگر سازمان‌هاي مرسوم؛ نظير استقلال و خودمختاري بالا، وجود كاركنان دانشي، كم‌رنگ بودن سلسله مراتب سازماني، انطباق‌پذيري بالاي سازمان، ارايه خدمات ويژه به مشتري، عدم تقارن از لحاظ قدرت و ارتباطات و نياز بالا به تسهيم دانش، باعث شده تا مديريت و ماهيت كار در اين سازمان‌ها متفاوت باشد. از سوي ديگر، رسانه‌هاي اجتماعي شيوه‌هاي ارتباط، تعامل و مشاركت افراد را براي هميشه دگرگون كرده‌اند و در نهايت روابط آن‌ها را سمت‌وسو مي‌دهند. قابليت‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي همچون نوظهوري، ماندگاري، شفافيت، تجميع، مشاركت و استقلال با ابعاد و فرايندهاي اصلي سازمان دانش‌بنيان همخواني داشته و آن را از طريق مولفه‌هايي همچون روابط، هويت، به اشتراك‌گذاري، حضور، شهرت، گروه‌ها و گفت‌وگو تحت‌تاثير جدي قرار مي‌دهد. در اين نوشتار تلاش شده است تا از طريق مطالعه اسنادي، ابعاد گوناگون اين قابليت‌ها و تـاثير رسانه‌هاي اجتماعي بر سازمان‌هاي دانش‌بنيان در آثار مرتبط واكاوي شود. اين مطالعه، با مرور تعاريف، كاركردها و الگوهاي مختلف در هر دو حوزه سازمان‌هاي دانش‌بنيان و رسانه‌هاي اجتماعي، به بررسي اين توانايي‌ها مي‌پردازد و در نهايت با ارايه الگويي مفهومي در اسناد مورد مطالعه درباره «تاثير رسانه اجتماعي بر ايجاد ارزش افزوده در سازمان‌هاي دانش‌بنيان» ابعاد گوناگون اين تاثيرات را مشخص مي‌كند. در پايان، پيشنهادها و راهبردهايي براي استفاده بهينه از اين ابزار كارامد در سازمان‌هاي دانش‌بنيان ارايه شده است.

In the age of information and knowledge, knowledge-based organizations play an effective role in the development of every country. Some distinctive features of such organizations such as a fairly high degree of independence and autonomy, highly qualified individuals doing knowledge-based activities, lack of administrative hierarchy, high adaptability of the organization, special client services, asymmetry in power and communications, and high need to share knowledge have caused the management and the nature of the work in such organizations to be different. On the other hand, social media have forever changed the way people communicate, interact, share, and ultimately conduct their relationships. Social media capabilities such as emergence, persistence, transparency, collectivity, participation and independence correspond to the main aspects and processes of a knowledge-based organization, seriously influencing it through components such as relationships, identity, sharing, presence, reputation, groups and conversation. In this paper, effort has been made to analyze the various aspects of capabilities of social media and their impact on knowledge-based organizations by reviewing the literature through document research. The study investigates these capabilities by reviewing the definitions, functions and different patterns in both fields of knowledge-based organizations and social media. Finally, the various aspects of these impacts have been pointed out by presenting a conceptual pattern in the studied documents on "the impacts of social media on creating value added in knowledge-based organizations". In the end, suggestions and strategies have been put forward in order to make optimum use of these efficient means in knowledge-based organizations.