بررسي و شناسايي شاخص هاي مؤثر وفاداري مشتري به برند در صنعت مبلمان با روش تحليل سلسله مراتبي

Explore and identify indicators of customer loyalty to the brand in the furniture industry by AHP

امروزه تولید ها یی در كسب سود موفق میگردند كه در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و وفاداری مشتری را نسبت به برند خود ایجاد نمایند . از این رو هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی شاخصهای مؤثر بر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی است. برای این منظور با بررسی مطالعات و پژوهش های صورت گرفته دیگران ، عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری به 4 گروه اصلی و 20 زیر شاخص تقسیم شدند. نتایج نشان می‌دهد كه رضایت مشتری و بازاریابی در سطح اصلی دارای بالاترین ارزش وزنی می‌باشند. همچنین از بین 20 زیر شاخص تأثیرگذار بر وفاداری مشتری در صنعت مبلمان كیفیت خدمات ، قیمت مناسب ، فروش اقساطی ، گارانتی و كیفیت درك شده به ترتیب با ارزش وزنی 323/0 ، 151/0 ، 129/0 ، 074/0 و 053/0 دارای بالاترین اهمیت ها می باشند.

Nowadays, producers are successful in Of getting profit in more efforts to satisfy our customers in target markets And build customer loyalty to your brand. The aim of this study was to study and identify factors influencing loyalty Customer to the brand in the furniture industry using Group Decision Making method., For the purpose of study and research Been done by others, the factors affecting customer loyalty divided in to 4 main categories and 20 sub-indicators. After getting customer buyer furniture opinions via questionnaire, the priority rates of obtained criteria and sub-criteria were determined by Analytical Hierarchy Process (AHP).The results show that customers Satisfaction and marketing criteria have the highest weighting values at the first level. In addition, among 20 effective sub-criteria, Influence on customer loyalty in the furniture dustry, service quality ,reasonable price ,installment sales, warranty and perceived quality have highest priorities as 0.323, 0.151,0.129, 0.074 and 0.053 weighting values, respectively.