بررسي وضعيت بازاريابي خدمات آرشيوي در آرشيو ملي ايران در چارچوب مدل آميختة بازاريابي مدل«هفت‌پي»

Marketing Services at the National Archives of Iran

هدف: هدف این پژوهش بررسی وضعیت عوامل بازاریابی خدمات آرشیوی در آرشیو ملی ایران در مدل آمیخته ­بازاریابی(7P) است. روش: این پژوهش از نظر هدف كاربردی و از نظر رویكرد، از نوع تحقیقات آمیخته اكتشافی و پیمایشی است. جامعة آماری این پژوهش در بخش كیفی و كمّی، كاركنان آرشیو ملی ایران هستند. برای این منظور، در بخش كیفی، با انجام مصاحبه با كاركنان آرشیو به مصادیق هریك از عوامل مدل آمیخته ­بازاریابی در خدمات آرشیو دست­یافته و سپس برای شناسایی و بررسی عوامل بازاریابی خدمات آرشیوی از پرسشنامة محقق­ ساخته­ای استفاده شد كه دارای ابعاد مختلف عوامل مدل آمیخته ­بازاریابی بود. پس از آن، داده­ ها، با استفاده از نرم ­افزار اس.پی.اس.اس.، با روش ­های آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته­ ها و نتایج پژوهش: یافته ­های پژوهش در بخش كیفی نشان داد هریك از عوامل آمیخته بازاریابی در مراكز آرشیوی شامل محصول، هزینه، مكان، فعالیت­ های تشویقی، و ترغیبی، و مانند آن از چه شاخص ­هایی تشكیل می­شوند. سپس، در بخش كمّی مشخص شد وضعیت مدل آمیخته بازاریابی در خدمات آرشیو ملی ایران در سطح متوسط قرار دارد واز نظر كارمندان آرشیو ملی ایران از بین مؤلفه­ های این مدل، به ­ترتیب شواهد فیزیكی، با رتبه 97/4 رتبه نخست؛  هزینه، با رتبه 73/4 رتبه دوم؛ محصول، با رتبه 63/4 رتبه سوم؛فرآیند، با رتبه 28/4 رتبه چهارم؛ افراد، با رتبه 16/4 رتبه پنجم، فعالیت­ های تشویقی و ترغیبی، با رتبه 66/3؛ و مكان(كانال توزیع) با رتبه 59/1رتبه هفتم را به خود اختصاص داده­اند. همچنین، بین عوامل مدل آمیخته بازاریابی و جنسیت، سن، تحصیلات، و سابقه خدمت كاركنان آرشیو ملی ایران رابطه معنا­داری وجود نداشت.

Purpose: The purpose of this study is to examine marketing strategies of the National Archives of Iran (NAI). Methodology: Mixed (quantitative-qualitative) methodology is employed in this research. In the qualitative phase, components of the marketing mix (7Pʹs) were identified. Then a questionnaire containing dimensions of  Mixed Marketing factors was used. Analysis of data was carried out in both descriptive and inferential modes using SPSS software, Findings: Findings of the qualitative phase showed that what the components of the marketing mix (7Pʹs) factors (including product, price, place, promotive activities) are composed of what indexes. The quantitative phase found that the overall state of the factors of Marketing Mix(7Pʹs) is moderate at the NAI, ie 4.97 for physical evidence, 4.73 for price, 4.63 for product, 4.28 for process, 4.16 for people by, 3.66 for promotion, and for 1.59 place respectively. No meaningful relation was found between the factors of mixed marketing factors on the one side, and gender, age, and work experience.