تحليل شبكه‌اي عوامل حياتي مؤثر بر جذب سپرده‌هاي مشتريان

Network Analysis of Critical Factors Affecting Customers’ Deposits

بانك‌ها محلِ امن و مناسبی برای نگهداری دارائی‌های نقدی افراد بوده و با ارائه‌ی خدمات مناسب مالی و تنوع بخشیدن به حساب‌های خود با عرضة انواع حساب‌ها، متناسب با نیازهای افرادِ مختلف در زمان‌های گوناگون، به‌صورت مهم‌ترین مركز جمع‌آوریِ دارائی‌های نقدی عمل می‌كنند. از سوی دیگر، بانك‌ها پروژه‌های مختلف سرمایه‌گذاری را تأمین مالی می‌كنند، چرا كه هر اقتصاد پویایی برای تداوم رشد و توسعة خود نیاز به جریان دائمیِ سرمایه‌گذاری دارد. از این‌رو بانك‌ها به عنوان واسطة وجوه، بایستی با شناخت كاملِ عوامل مؤثر بر جذب سپرده‌های مشتریان، در جهت افزایش این منابع بكوشند. هدف پژوهش حاضر نیز رتبه‌بندیِ عوامل و شاخص‌های مؤثر بر تشدید گرایش مشتریان به سپرده‌گذاری در شعب بانك ملی استان سیستان و بلوچستان است. در این پژوهش با استفاده از نظر خبرگان، شاخص‌های ده‌گانه‌ای احصاء و برای رتبه‌بندی آن‌ها از روش فرایند تحلیل شبكه‌ای استفاده گردیده است. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل مدیران شعب بانك ملی استان سیستان و بلوچستان است كه از بین آن‌ها 18 نفر به عنوان نمونة پژوهش انتخاب گردیدند. جهت تحلیل داده‌ها و انجام محاسبات نیز از نرم‌افزار Super Decisions بهره‌گیری شده است. یافته‌های پژوهش بیانگر آن است كه عوامل ارتباطی انسانی بیشترین تأثیر را در جذب و حفظ سپرده‌های بانكی و به تبع آن تجهیز منابع مالی بانك مذكور داشته است. 

Banks are secure and suitable places for saving and investing people’s financial assets. Banks provide different types of services in line with people’s needs and settle their financial relations based on customers’ benefit. On the other hand, banks finance different projects which are a must for a dynamic and permanent economic process. So the banks need to absorb the people’s deposits while identifying the different factors affecting customers’ deposits. The purpose of this research is to identify and rank the effective factors on the rising tendency of customers toward depositing based on the ten recognized indices of Melli banks in Sistan and Baluchestan. The population of the study included the bank managers across different branches out of whom 18 managers were selected as the research sample. The data were analyzed using Super Decision software. The findings reveal that human communication factors have the most influential effect on the absorption and maintenance of bank deposits leading to the improvement of bank financial resources.