تبيين فرايند تحليل شبكه اي ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن پايدار

Performance Evaluation by Sustainability Balanced Score Card with FANP

نظام ارزیابی عملكرد سازمان یك ابزار استراتژیك و عنصری حیاتی برای سازمان­ها هست. هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و كیفیت فعالیت­های خود به‌ویژه در محیط‌های پیچیده و پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. هدف تحقیق حاضر، شناسایی شاخص‌های عملكردی با محوریت رویكرد كارت امتیازی متوازن پایدار(SBSC) در جهت ارزیابی عملكرد شركت سایپا دیزل می­باشد. روش تحقیق، رویكرد SBSCمی­باشد كه علاوه بر تایید كارت امتیازی متوازن با چهار منظر موجود در آن، به دو منظر زیست­محیطی و اجتماعی به عنوان فاكتورهای مهم در ارزیابی عملكرد اشاره دارد. در این تحقیق، سی و هفت شاخص با محوریت شش منظر كارت امتیاز متوازن پایدار با نظر خبرگان و كارشناسان سازمان شناسایی گردیده است. فرایند تحلیل شبكه­ای فازی به‌عنوان روش تحلیل، اوزان ابعاد و چشم­اندازها و شاخص­ها را محاسبه نموده است. در نهایت، عملكرد سازمان با در نظر گرفتن اهمیت و نمره شاخص­های عملكردی احصاء شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده حاكی از آن است كه سازمان در بعد داخلی بالاترین امتیاز را كسب نموده و در شاخص­هایی چون: رشد حجم فروش، میزان سرمایه در گردش، نرخ رجوع مجدد مشتریان، میزان رشد سهم بازار، سرانه آموزش كل، نرخ توسعه بازار، بودجه­های آموزشی، تعداد بازدیدها و برنامه‌های تفریحی پایین­تر از حد مطلوب ارزیابی شده است.

The aim of the present study is to identify performance indicators so as to evaluate the performance by sustainability balanced scorecard approach (SBSC) at Saipa Diesel Company. SBSC approach as the research method focuses on environmental and social perspectives as important factors in evaluating the performance. In this study, 37 indicators were identified, with the approval of expert organizations. Fuzzy analytic network process, as the method of analysis, was used in calculating weights of dimensions, perspectives, and the indicators. Finally, the organization’s performance was evaluated by considering performance indicator’s weights and their scores. The results indicated that the organization in its internal dimension received the highest rating. However, the desirability criterion was not met in indicators such as sales volume growth, the amount of working capital return rate of customers, market share growth rate, per capita total education, the rate of market development, educational budgets, and recreational programs.