تبيين مدل ريسك ادراك‌شده مشتريان خدمات سرمايه‌گذاري

Developing a Perceived Risk Model for Customers of Investment Services

ادراك مشتری در مورد عدم اطمینان و نتایج بالقوه منفی خرید یك محصول و یا خدمت به‌عنوان یكی از مهم‌ترین عوامل تعیین‌كننده برای درك رفتار مصرف‌كننده شناخته‌شده است كه بر تصمیمات وی تأثیرگذار می‌باشد و از عوامل و شرایط متعددی تأثیر می‌پذیرد. بنابراین، تدوین مدلی برای تبیین ریسك ادراك‌شده در بازار خدمات سرمایه­گذاری ضروری است. در این راستا، در این پژوهش تلاش شده است متغیرهای پیش‌بینی كننده ریسك ادراك‌شده سرمایه‌گذاران حقیقی و نتایج و پی­آمدهای رفتاری و روانی آن در بازار سرمایه شناسایی شود. این پژوهش ازنظر هدف كاربردی و ازنظر ماهیت توصیفی است. برای گردآوری داده‌های پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته‌ای طراحی شد و روایی و پایایی آن در این مطالعه موردبررسی قرار گرفت و تأیید شد. به‌منظور بررسی داده‌های پژوهش و آزمون فرضیه‌ها از تحلیل مسیر استفاده‌شده است. در این رابطه، نرم‌افزارهای SPSS و Lisrel مورداستفاده قرارگرفته است. نتایج نشان داد كه خود كارآمدی، اعتماد، ریسك‌پذیری، و دانش سرمایه گذران از عوامل مؤثر بر ریسك ادراك‌شده هستند. علاوه بر این، نتایج نشان داد كه ریسك ادراك‌شده بر نگرش و تمایل به سرمایه‌گذاری تأثیر معنی‌داری دارد.

Consumer perception regarding the uncertainty and adverse consequences of buying a product or service is regarded as one of the most important determinants for understanding consumer behavior affecting his decision-making process. The consumer perception is influenced by a number of factors and situations. Hence, it is necessary to develop a model for explaining risk perception of individual investors in the investment services market. The present study is an applied and descriptive-survey research. A self-administrated questionnaire was used for collecting the research data the reliability and validity of which were measured and confirmed in this study. In order to analyze the research data and test the research hypotheses, path analysis was used through SPSS and LISREL. The results revealed that risk propensity, trust, self-efficiency and investors’ knowledge have a significant effect on individual investorsʹ perceived risk. In addition, the results showed that the perceived risk has a significant impact on attitude and tendency to invest.