بررسي رضايت مادران از مراقبت‌هاي ارائه‌شده در بخش زايمان بيمارستان قمر بني‌هاشم خوي در سال 1391

SURVUY OF MOTHER\ʹS SATISFACTION FROM PROVIDED CARE IN DELIVERY UNIT IN THE KHOY QAMAR BANI HASHEM HOSPITAL IN 2012

پيش زمينه و هدف: هدف اصلي گروه ارائه دهندگان خدمت، جلب رضايت بيماران است. ارزيابي ميزان رضايت مادر به عنوان مشتري دريافت كننده خدمات بهداشتي درماني يكي از شاخص هاي بررسي كيفيت اين خدمات است. يافتن جنبه هايي از خدمات كه موجب نارضايتي مراجعين مي شود و سعي در برطرف نمودن آن ها مي تواند مؤثرترين و كم هزينه ترين راه افزايش كيفيت خدمات ارائه شده باشد. اين مطالعه باهدف تعيين رضايت مادران از مراقبت هاي ارائه شده در بخش زايمان بيمارستان قمر بني هاشم خوي در سال 1391 انجام شد. مواد و روش ها: در اين مطالعه توصيفي مقطعي، 385 نفر از زنان بستري در بخش زايمان بيمارستان قمر بني هاشم خوي كه شرايط ورود به مطالعه را داشتند به صورت نمونه گيري آسان موردمطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه پژوهشگر ساخته شامل بخش اطلاعات جمعيت شناختي و فرم سنجش رضايت مادران باردار (حاوي 27 سؤال با طيف ليكرت) بود. جهت اعتبار پرسشنامه از اعتبار محتوا و جهت پايايي آن از آلفاي كرونباخ استفاده شد (0.9= ᾳ ). پرسشنامه قبل از ترخيص مادران از طريق مصاحبه تكميل گرديد. داده ها با استفاده از شاخص هاي آماري توصيفي و آزمون كاي اسكوئر در سطح معني داري 0.05 مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت. يافته ها: رضايت كلي مادران از مراقبت هاي ارائه شده در بخش زايمان 80.15 درصد، مراقبت هاي ارائه شده قبل از زايمان 77.17 درصد، حين زايمان 77.96 درصد و بعد از زايمان 77.49 درصد بود. كمترين سطح رضايت مادران باردار از توضيحات لازم در زمينه تغذيه نوزاد، نحوه مراقبت از نوزاد، نحوه مراقبت از خود پس از زايمان و شرايط فيزيكي اتاق درد و اتاق زايمان (2.6 درصد كاملاً راضي) بود. بحث و نتيجه گيري: با توجه به نياز آموزش حين ترخيص بيماران، مسئولان بيمارستان مي توانند با پايه ريزي مراقبت هاي زايماني بيمار محور، آموزش در رابطه با مراقبت و ايجاد محيط فيزيكي مناسب برنامه هايي براي رفع نقص هاي موجود در اين زمينه تنظيم كنند تا بتوانند رضايت بيشتر مادران را جلب كنند.

Survuy of motherʹs satisfaction from provided care in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital in 2012 Mesgarzade M [1] , Orujlu S [2] , Ebrahimi M [3] , Baghaie R [4] * Received: 6 Sep , 201 4 Accepted: 11 Nov , 201 4 Abstract Background Aims : The main purpose of service providers groups is patient satisfaction. Assessment of mother satisfaction as a customer receiving health services is one of the indicators to evaluate the quality of these services. Find aspects of the services that is caused patient dissatisfaction and try removing them can be most effective and least costly way to increase the quality provided services. This study was conducted to determine the mothersʹs satisfaction from provided care in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital in 2012. Materials Methods : In this descriptive crosssectinal study, 385 admitted women in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital that they had inclusion criteria, attended in Convenience sling way. Data collection tools was a questionnaire including demographic information and mothers satisfaction assessment form (containing 27 questions with Likert scale). Questionnaire validity and reliability was done by content validity and Cronbachʹs alpha (ᾳ=0/9). Mothers satisfaction assessment questionnaire was completed before discharge by interview. Data analysis was done by descriptive statistical indicators and chi2 tests 0/05 Significant level. Results: Mothers overall satisfaction of provided care in delivery unit was 80/15 percent, mothers satisfaction of provided care before delivery 77/17 percent, during delivery 77/96 percent and after delivery 77/49 percent. the least mothers satisfaction level was explanation about infant feeding, newborn care, postpartum care and the physical conditions of labor and delivery room (2/6 percent completely satisfied). Conclusion: According to the need to educate patients on discharge, hospital authorities should set programs to eliminate existing deficiencies by laying the foundation for patient centered delivery care, education and appropriate physical environment in order to improve mothers satisfaction. Keywords: Satisfaction, Mothers, Care in during child birth, Postpartum care. Address: faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. Tel: (+98)44 32754961 Email : rbaghaei2001@yahoo.com [1] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. [2] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. [3] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. [4] Asistant professor, faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. (Corresponding Author)