بررسي تاثير سرمايه روان شناختي بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان توسط كاركنان باجه با ميانجي گري تعهد سازماني

هدف پژوهش حاضر ارائه راهكارهاي كاربردي به منظور بهبود كيفيت خدمات به مشتريانِ كاركنان باجه، بر اساس سرمايه روان شناختي و تعهد سازماني است. پژوهش پيش رو از لحاظ هدف كاربردي است و از نظر روش، توصيفي ـ همبستگي شمرده مي شود. در اين پژوهش ابتدا مدل نظري و فرضيه هاي بين متغيرها توسعه داده شد. سپس به كمك مدل معادلات ساختاري، فرضيه هاي پژوهش بررسي شدند. جامعه آماري، كاركنان باجه بانك انصار شهر تهران است. بدين منظور نمونه اي برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان و با بهره مندي از روش نمونه گيري تصادفي به دست آمد. داده ها از طريق پرسشنامه جمع آوري شد و پس از آن به سنجش پايايي و روايي ابزار پژوهش به كمك آلفاي كرونباخ و روايي همگرا و واگرا پرداخته شد. نتايج به دست آمده از اين پژوهش نشان داد، سرمايه روان شناختي بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان تاثير مثبت دارد. همچنين نقش ميانجي گري تعهد سازماني در تاثير سرمايه روان شناختي بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان، به تاييد رسيد.