بنچ ماركينگ و كاربردهاي آن در سازمان (مطالعه موردي : طراحي و تدوين مختصات محله سامان يافته در شهر تهران)

شهرداري تهران در پايين ترين سطح خود به چندين محله تقسيم مي شود. براي اينكه شهرداري تهران بتواند خدمات مطلوبي به شهروندان ارائه كند، بايد مختصات محله سامان يافته را طراحي كند. هدف اين پژوهش ارائه راهكاري براي طراحي و تدوين مختصات محله سامان يافته در كلان شهر تهران با استفاده از سازوكار بنچ ماركينگ است. در پژوهش پيش رو، داده ها با اجراي مصاحبه هايي گردآوري شدند و به كمك روش دلفي و تحليل محتوا به تجزيه وتحليل داده هاي يادشده پرداخته شد. با بررسي يافته ها اين نتايج به دست آمد: 1. براي طراحي و تدوين مختصات محله سامان يافته در شهر تهران، مي توان از سازوكار بنچ ماركينگ استفاده كرد؛ 2. در طراحي محله سامان يافته بايد ضمن تمركز بر وظايف، بر فرايندهاي انجام كار نيز توجه شود؛ 3. بايد به شركت هايي كه اين صنعت را پوشش مي دهند، يعني به شهرداري ها، توجه كرد و سازوكاري با عنوان «خواهرخواندگي» را، به بويژه خواهرخواندگي با شهرداري هاي بزرگ دنيا، مانند نيويورك، لندن، توكيو و... را در دستور كار قرار داد.