شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات آموزشي با استفاده از رويكرد تلفيقي ويكور فازي و مدل سازي ساختاري تفسيري(ISM)

هدف پژوهش حاضر شناسايي عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات آموزشي و بررسي ميزان اهميت و اولويت هر يك از معيارها بر كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه ها و موسسات آموزشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل دانشجويان دانشگاه يزد و ابزار پژوهش، پرسشنامه مي­باشد و به منظور گردآوري اطلاعات از دو پرسشنامه جهت رتبه بندي و سطح بندي معيارهاي موثر بر كيفيت خدمات آموزشي استفاده شد. در اين پژوهش با توجه به مطالعات انجام شده و ادبيات تحقيق 23 عامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات آموزشي شناسايي شدند. عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات آموزشي با استفاده از تكنيك ويكور فازي رتبه بندي و سپس مهم ترين عوامل با استفاده از روش مدل سازي ساختاري تفسيري(ISM) سطح بندي شدند. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه عوامل «تدوين برنامه ريزي استراتژيك آموزشي،تامين منابع مالي دوره هاي آموزشي و استفاده از مدرسان باتجربه» اساسي ترين عوامل موثر بر بهبود كيفيت خدمات آموزشي مي باشد كه بايد در وهله اول بر آن ها تاكيد شود.