بررسي نقش مديريت ارتباط با مشتري درتوسعه ي صنعت گردشگري ورزشي از ديدگاه ورزشكاران و كاركنان المپياد كارگري بانوان كشور

هدف از پژوهش حاضر بررسي نقش مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در توسعه ي صنعت گردشگري ورزشي استان مازندران بود. از اين­رو، 274 ورزشكار و كارمند المپياد كارگري بانوان كشور در تحقيق حاضر شركت كردند. روش تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه، با استفاده از نرم افزار SPSS19 مورد تجريه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه همبستگي ابعاد مديريت ارتباط با مشتري با توسعه ي صنعت گردشگري ورزشي همبستگي معني­ داري دارند (p<0.05). بيشترين همبستگي ابعاد مديريت ارتباط با مشتري با توسعه ي صنعت گردشگري ورزشي مربوط به بعد مديريت سازمان (42/0 r=) و كمترين همبستگي مربوط به بعد مديريت دانش (31/0 r =) بود. نتيجه­ گيري كلي نشان داد: همبستگي بين مديريت ارتباط با مشتري با توسعه ي صنعت گردشگري ورزشي استان مازندران رابطه ي مثبت و معني­ دار است (35/0 r=). بنابراين براي گذر از مديريت سنتي و توسعه ي صنعت گردشگري ورزشي، مديران در روش­ هاي مديريتي خود بايد تغييرات عميق و اساسي ايجاد نمايند.