بررسي ابعاد و شاخص هاي كيفيت خدمات مشاوره اي در كلانتري هاي استان لرستان

Reviewing Dimensions and Indices of Consultation Services Quality Rendered in Lorestan Province Police Stations

پژوهش حاضر با هدف بررسي ابعاد و شاخص?هاي كيفيت خدمات مشاوره?اي در كلانتري?هاي استان لرستان انجام شد. طرح پژوهش حاضر توصيفي مقطعي بود. در اين پژوهش 450 نفر از كليه مراجعان به مراكز مشاوره كلانتري?هاي استان لرستان در تابستان سال 1394 به روش در دسترس انتخاب شدند. جمع?آوري اطلاعات با استفاده از نمونه ?برگ جمعيت ?شناختي و پرسشنامه ميزان كيفيت خدمات سروكوال بود. براي تحليل داده?ها از شاخص?هاي آمار توصيفي و استنباطي با نرم?افزارSPSS-20استفاده شد. نتايج حاصل از تحليل يافته?ها نشان داد كه از ديدگاه مراجعان به كلانتري?هاي استان لرستان خدمات مشاوره?اي ارايه شده در ابعاد قابليت اطمينان، مسيوليت?پذيري و پاسخگويي، تضمين كيفيت خدمات، همدلي و رضايت از خدمات اندكي بالا?تر از متوسط و در ابعاد وضعيت ظاهر و ويژگي?هاي ملموس و به موقع اقدام نمودن زماني و مكاني پايين?تر از متوسط مي?باشد. با توجه به نتايج پژوهش حاضر پيشنهاد مي?شود كه با بررسي نقاط ضعف و قوت بيان شده توسط مراجعان به مراكز مشاوره كلانتري?هاي استان، در جهت رفع مشكلات و علل نارضايتي و تقويت عوامل خوشايند و رضايت?بخش مراجعان اقدام گردد.