بررسي رضايت قيمتي و تمايل به پرداخت بيمه‌گذاران بيمه درمان تكميلي (مطالعه موردي: يك شركت بيمه)

The Study of Price Satisfaction and Willingness to Pay for Complementary Health Insurance (Case Study: An Insurance Company)

يكي از روشهاي مهم پياده‌سازي و گسترش سطح بهداشت و درمان در جامعه استفاده از پوششهاي بيمه‌اي درمان تكميلي است. رضايت قيمتي از جنبه‌هاي مهم رضايت مشتريان اين خدمات است. از طرفي يكي از مفاهيمي كه براي مطالعه عكس‌العمل مشتريان نسبت به قيمت به كار مي‌رود، تمايل به پرداخت آنهاست. در اين پژوهش براي جمع‌آوري داده‌هاي مربوط به رضايت قيمتي از پرسشنامه استاندارد ماتزلر و براي استخراج تمايل به پرداخت بيمه‌گذاران از روش ارزيابي مشروط به صورت كارت پرداخت استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش، بيمه‌گذاران درمان تكميلي در شركت بيمه ايران در شهر تهران با 383 پرسشنامه هستند. ميانگين تمايل به پرداخت افراد براي تمديد بيمه درمان تكميلي 14/46462 تومان (با انحراف معيار 536/19149) به ازاي هر نفر و در هر ماه است. مدل-بندي معادلات ساختاري و روش كمترين توانهاي دوم جزيي با نرم‌افزار Smart PLS براي تحليل داده ها به كار گرفته شد. نتايج حاكي از آن است كه رضايت قيمتي به ميزان 4/84 درصد از تغييرات تمايل به پرداخت را تبيين مي‌كند و در بين ابعاد رضايت قيمتي، نسبت قيمت كيفيت بيشترين تاثير و اعتمادپذيري قيمت كمترين تاثير را بر تمايل به پرداخت بيمه‌گذاران دارد.

One of the most important methods for implementation and extension of health and treatment level is the use of complementary health insurance. Price satisfaction is an important aspect of customerʹs satisfaction of this service. On the other hand, one of the concepts used for investigating customer reaction to the price is customerʹs willingness to pay . In this study, Matzler’s standard questionnaire is used for collecting data that related to price satisfaction and contingent valuation method in the form of payment card is used for extracting policyholder’s willingness to pay. Statistical population consists of complementary health insurance policyholders of Iran insurance company in Tehran with 383 questionnaires. The average of willingness to pay to extension complementary health insurance is 46462.14 Toman (SD=19149.536) per person and per month. We used structural equation modeling and partial least squares method with Smart PLS software for analyzing of the data. Results indicate price satisfaction explains 84.4 percent of willingness to pay alternations and between dimension of price satisfaction quality price ratio affected the greatest impact and price reliability affected the lowest impact to willingness to pay .