طراحي و تبيين ابعاد، مولفه ها و شاخص هاي بهره وري خدمات سازمان نيروي انتظامي

The Design and Explanation of the Dimensions, Factors, and Indicators of Iran’s Police Services’ Productivity

بهره وري يكي از مهمترين متغيرهاي موثر بر فعاليت هاي اقتصادي و خدماتي است؛ به طوري كه يكي از ابزارهاي اصلي سازمان ها براي دستيابي به مزيت هاي قيمت و كيفيت خدمات، درآمدهاي حاصل از بهره وري است. از سوي ديگر بخش خدمات يكي از بخش هاي اصلي اقتصاد هر كشوري است كه بهبود بهره وري آن هميشه باعث ارتقاي كيفيت مي شود. بنابراين بهبود بهره وري در بخش خدمات، تاثير زيادي بر رشد و توسعه اقتصادي و همچنين افزايش توان رقابتي سازمان ها خواهد داشت. سازمان نيروي انتظامي نيز يكي از اين ارگان هاست كه به بهبود مستمر و پايدار خدمات خود وابسته است. از آنجايي كه نيروي انتظامي خدمات مهمي همچون استقرار نظم و امنيت و حفاظت از جان و مال شهروندان را ارايه مي دهد، تلاش براي بهبود بهره وري اين خدمات از خطيرترين وظايفي است كه اولويت ويژه اي دارد. از اين رو هدف پژوهش حاضر، مطالعه و بررسي مطالب مرتبط با بهره وري خدمات نيروي انتظامي و ارايه چارچوبي براي معرفي ابعاد، مولفه ها و شاخص هاي مرتبط و همچنين آزمودن اين چارچوب با استفاده از داده هاي گردآوري شده از نمونه آماري تحقيق است. روش تحقيق حاضر بر مبناي هدف از نوع كاربردي بوده كه تحليل داده ها با استفاده از روش مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزار 2Smart PLS در قالب تحليل عاملي تاييدي صورت پذيرفته است. نتايج تحقيق به شكل چارچوب نهايي در سه بُعد عوامل راهبردي، كاركنان و خدمات آمده كه هر كدام از عوامل به همراه مولفه ها و شاخص ها معرفي شده اند.