چارچوب پياده سازي بازاريابي اينترنتي با استفاده از رويكرد تفسيري در صنعت نوشيدني

A Framework for Emarketing Implementation by interpretive approach in Beverage Industry

بازاريابي اينترنتي تمركز كليه فعاليت ها در جهت انطباق و توسعه راهبردهاي بازاريابي در فضاي مجازي شامل وب سايت، شبكه هاي اجتماعي و ساير منابع آنلاين مي‌باشد. بازاريابي اينترنتي شامل اجزاي بازاريابي مستقيم و غير مستقيم و بكارگيري ساير فناوري‌ها جهت ارتباط كسب و كار با مشتريان مي‌شود. پياده‌سازي موفق برنامههاي بازاريابي مزاياي متعددي براي سازمان به همراه دارد. بازاريابي اينترنتي مي تواند يك راه اثربخش جهت دستيابي به برخي اهداف مانند آگاهي از برند و ارتباطات باشد. اين پژوهش با استفاده از روش تركيبي در سه مرحله با هدف ارائه چارچوبي جهت پياده‌سازي بازاريابي اينترنتي در صنعت نوشيدني انجام شده است. در مرحله اول از روش دلفاي كيفي جهت ارزيابي تفسير خبرگان و عوامل اجرايي آن صنعت در خصوص بازاريابي اينترنتي استفاده شده است. در مرحله دوم بر اساس روش‌شناسي سيستم نرم چارچوب تركيبي مدنظر ذينفعان تدوين گرديد و در مرحله آخر در يكي از شركت‌هاي توليدكننده نوشيدني ايراني پياده‌سازي شد و با استفاده از روش پيمايش نتايج پياده‌سازي مورد تحليل قرار گرفت. راهبردهاي كسب و كار، برنامه ريزي بازاريابي اينترنتي و تفسير مصرف كنندگان از جمله عوامل موثر در پياده‌سازي بازاريابي اينترنتي در صنعت نوشيدني است. در نهايت چارچوب نهايي بر اساس تفسير ذينفعان مختلف ارائه مي‌گردد.

EMarketing is the concentration of all efforts in terms of adapting and developing marketing strategies into the virtual spaces: web, social media and other online tools and resources. It includes both direct response marketing and indirect marketing elements and uses a range of technologies to help connect businesses to their customers. The successful implementation of marketing plans can bring about important benefits to a company. Emarketing can be an effective way to achieve some of main goals such as brand awareness and communication. This research aims to design an emarketing framework in beverage industry by using mixed method. Step 1, evaluate interpretation of experts by Delphi method. Experts were chosen from two types of statistical population: academic faculty members and managers who work on beverage and soft drinks industry in Iran. Step 2, Soft systems methodology was used for creating mixed framework in beverage industry. Step 3, Created framework was applied in a soft drinks and nonalcoholic beers company in Iran; to evaluate the results a descriptive survey was applied. The results reveal Business strategies, Emarketing planning and consumers’ interpretation are the main criteria in Emarketing implementation. At the end the research results demonstrate a comprehensive framework for emarketing in beverage industry.