الگويي براي اولويت بندي خدمات پليس با استفاده از خانه كيفيت فازي و مسئله كوله پشتي

گسترش عملكرد كيفيت روشي نظاممند براي برقراري ارتباط كافي بين نيازهاي مشتري و ويژگي هاي خدمت يا محصول نهايي است. امروزه جامعه پليس نياز به برقراري ارتباط بيشتر با شهروندان به مثابه مشتريان خود دارد، تا بتواند سطح خدمات خود را ارتقا دهد. در اين مقاله ابتدا، با استفاده از روش گسترش عملكرد كيفيت، خانه كيفيت فازي براي خدمات پليس عرضه مي شود. بدين منظور خواسته هاي نمونه اي 211 نفري از افراد مختلف از استانهاي مختلف تحليل و بررسي شده است. سپس 28 خواسته كيفي از اظهارات شهروندان استخراج مي شود و در سطرهاي خانه كيفيت قرار مي گيرد. فرايندهاي اصلي پليس به مثابه الزامات فني در ستون هاي خانه كيفيت قرار گرفته است. سپس الگويي براي اولويتبندي اقدامات پليس به منظور تامين خواسته هاي مشتريان با استفاده از مسئله كوله پشتي عرضه مي شود.