تبيين مفهوم رضايت شهروندان از رفتار پليس

A questionnaire designed to measure peopleʹʹs satisfaction of police behavior

اندازه گيري رضايت شهروندان از رفتار پليس اولين گام براي بهبود تعامل پليس با جامعه است، زيرا بر اساس اطلاعات به دست آمده مشخص مي شود كه كاركنان پليس نياز به تغيير يا بهبود كدام يك از رفتارهاي خود دارند. هدف از پژوهش حاضر، طراحي مدلي براي اندازه گيري رضايت شهروندان از رفتار پليس در چارچوب نظريه خصيصه مكنون بود. براي اين منظور ابتدا با استفاده از نظريه رويه يك نقشه مفهومي طراحي شد. چارچوب مفهومي نشان داد كه دوازده حالت رفتاري در رفتار پليس وجود دارد كه مي تواند باعث رضايت يا نارضايتي شهروندان شود. پس از آن براي هر حالت رفتاري يك سوال طراحي و در قالب يك پرسش‌نامه در بين 2548 نفر از شهروندان سراسر كشور به روش نمونه گيري در دسترس توزيع شد. يافته ها نشان داد كه مدل طراحي شده و پرسش‌نامه مبتني بر آن يك سازه مكنون تك بعدي را اندازه گيري مي كند. همچنين پاسخگويان مي توانند بين مفهوم گزينه هاي پاسخ دهي تمايز بگذارند و نمرات حاصل از شاخص هاي مدل مي تواند با دقت بالايي بين افراد داراي رضايت بالا و رضايت پايين نسبت به رفتار پليس تمايز بگذارد. نتايج اين تحقيق نشان داد كه با توجه به پارامترهاي برآورد شده براي هر يك از سوال‌هاي پرسش‌نامه، كارآمدي گزينه هاي پاسخ دهي و همچنين تعداد كم سوال‌ها و پايايي مناسب پرسش‌نامه اين ابزار براي اندازه‌گيري سطح رضايت شهروندان نسبت به رفتار پليس، قابل قبول و مناسب است. پژوهشگران و همچنين سازمان پليس مي توانند براي اندازه‌گيري رضايت شهروندان از اين پرسش‌نامه استفاده كنند.