تعارض و علل آن در بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران

Conflict and Its Causes in Hospitals of Tehran University of Medical Sciences

زمینه و هدف: تعارض غیر قابل اجتناب بوده و در هر سازمانی وجود دارد. بیمارستان‌ها به خاطر نوع ساختار و فرهنگ سازمانی و ماهیت خدمات آنها همواره مستعد بروز تعارض منفی هستند. این پژوهش با هدف تعیین میزان تعارض در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشكی تهران و بررسی علل آن انجام شد. مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی- تحلیلی به صورت مقطعی در سال 1394 انجام شد. نمونه پژوهش شامل 563 نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشكی تهران بودند. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه خود ساخته روا و پایا جمع‌آوری شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار آماریSPSS   نسخه 19 در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شد. نتایج : میزان تعارض در بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشكی تهران در حد متوسط بود (73/2 از 5 امتیاز). عوامل سازمانی بیشتر از عوامل فردی  در ایجاد تعارض تأثیر داشت. از بعد عوامل سازمانی كار زیاد، محدودیت منابع و بروكراسی و قوانین و مقررات نامناسب و از نظر عوامل فردی خصوصیات رفتاری متفاوت، تفاوت دانش و تخصص و تفاوت توانایی‌ها و مهارت‌‌های كاركنان بیشترین تعارض را ایجاد كردند. میزان تعارض در بیمارستان‌های تخصصی بیشتر از بیمارستان‌های عمومی بود. میزان تعارض در مدیران ارشد بیش از مدیران میانی و عملیاتی گزارش شد. در واحدهای درمانی و تشخیصی تعارض فردی بیشتری مشاهده شد. بین گذراندن دوره آموزشی مدیریت تعارض با میزان تعارض ناشی از عوامل فردی رابطه آماری منفی مشاهده شد. بین میزان تعارض و سطوح مدیریت، میزان تحصیلات، تعداد تخت بیمارستان، تعداد كاركنان تحت سرپرستی  و تمایل به ترك سازمان رابطه آماری مثبت مشاهده شد. نتیجه‌گیری : وجود تعارض در بیمارستان‌ها امری بدیهی و غیر قابل اجتناب است. مدیران با كسب آموزش‌های لازم و بكارگیری سبك مناسب، باید میزان تعارض را در حد سازنده نگاه دارند تا منجر به توسعه سازمانی بیمارستان‌ها شود.

Introduction: In the hospital’s environment, conflict is unavoidable due to differences in gender, educations, and Career goals, frequent and complex interactions between their personnels. Both of two extremely level of conflict (minimum & maximum) are preventing desired performance. Appropriate level of conflict should avoid recession, encourage creativity and reduce stress. The present research aims to determine the amount of conflict in Tehran University of Medical Science’s hospitals. (TUMS). Method: This study is descriptive - analytic. The study population consists of 706 managers (senior, intermediate, basic) from 14 hospitals affiliated with TUMS. Data was collected by a self-made questionnaire and was analyzed with SPSS software. Results: The level of conflict in Tehran University of Medical Science’s hospitals was average. 84% of total conflict was caused by organizational factors. There were a significant association between conflict and level of management, educations, work experience, type of unit, bed numbers, the number of employee under supervision, conflict management training course Conclusion: Hospital managers should change their organizational cultures and revise some structural variables such as goals, procedures…  In order to maintain the optimal level of conflict. Keywords: Conflict, a mount of Conflict, Managers, Hospital.