طراحي و پياده‌سازي الگوي مناسب ارزيابي عملكرد شعب بانك‌ها با استفاده از روش تحليل پوششي داده‌ها (مطالعه موردي: بانك قوامين)

Designing and implementing proper model for performance appraisal of banks branches by using Data envelopment analysis (Case study : Ghavamin bank)

زمينه و هدف: هر سازمان يا هر فرد براي پيشرفت و نيل به اهداف تعيين شده، نياز به آگاهي از موقعيت خود دارد، اين آگاهي موجب مي‌شود كه او از نقاط قوت و ضعف عملكرد خود مطلع شده و تمهيدات لازم را براي اثربخشي بيشتر به كار برد. نظام ارزيابي عملكرد فرايندي است كه سازمان‌ها و مديران و كاركنان را در تأمين اين نياز كمك مي‌كند. در اين مقاله تلاش شده با هدف ارزيابي عملكرد شعب بانك قوامين با روش تحليل پوششي داده‌ها، ارزيابي كارايي شعب بانك قوامين و تعيين راهكارهاي بهبود كارآمدي هر يك از واحدهاي ناكارا با استفاده از اطلاعات مستند و تجربي كسب شده از اين واحدها انجام شود. روش‌شناسي: تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و بر اساس روش، توصيفي پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي شعب (93 شعبه) بانك قوامين در سطح استان تهران در سال 1392بوده كه به منظور افزايش دقت، از اطلاعات تمامي شعب در محاسبات استفاده شده است. در تحقيق حاضر، كارايي واحدها با استفاده از مدل BCC محاسبه و با استفاده از نرم‌افزار لينگو مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته‌ها و نتايج: با توجه به ويژگي داده‌هاي اين تحقيق اعم از حجم داده، تنوع داده، ورودي و خروجي‌هاي چندگانه، دوره‌هاي مكرر ارزيابي، مدل تحليل پوششي داده به عنوان يك مدل برنامه‌ريزي رياضي و تعيين شعب كارا و ناكارا مدل مناسبي بوده، بنابراين استفاده از آن با شاخص‌هاي ورودي و خروجي مورد تأكيد تحقيق حاضر، الگوي مناسبي براي ارزيابي عملكرد شعب بانك مي‌باشد.

Background and Purpose: Each organization or individual needs awareness about its situation for improvement and achieving to the goals. This awareness helps them to inform about their performance strength & weakness and applying necessary requirement for more effectiveness of their efforts. Performance appraisal system is a process which helps organizations, managers and employees for desiring this need. This paper aims at evaluating performance of Tehran province Ghavamin bank branches by data envelopment analysis method. This paper tries to examine Ghavamin branches efficiency improvement solutions in each inefficient unit by using acquired documentary and experimental information of these units. Methodology: The research was applied and the research method was descriptivesurvey. The sampling universe of this research consists of all Tehran Ghavamin bank branches in 2013 which the authors have used all of the branch data in computation for increasing the accuracy of the research. In this paper current units’ efficiency has been computed by BCC model and analyzed by Lingo software. Result: In this research, according to the properties of data such as data volume, data diversity, multiple input and outputs, frequent evaluation periods the data envelopment analysis method considered as a mathematical programming model for determining efficient or inefficient branches, So using this method with input and output indicators has emphasized in this research and considered as an appropriate pattern for evaluating performance of branches.