بررسي تأثير مشتري‌گرايي مؤسسات خدماتي و بهداشتي بر نوآوري راهبردي (مطالعۀ موردي: بيمارستان نيكان)

An Investigation of the Effect of customer orientation of service and health institutions on strategic innovation (A Case of Nikan Hospital)

هدف پژوهش حاضر، بررسي تأثير مشتري‌گرايي بر نوآوري راهبردي در بيمارستان نيكان است. اين تحقيق، از نظر هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي است كه به روش پيمايش انجام شده است. جامعۀ آماري پژوهش شامل مديران و مشتريان بيمارستان نيكان است. تعداد مشتريان نامحدود و تعداد مديران 20 نفر است. با استفاده از جدول مورگان، 19 نمونه براي استفادۀ آمار استنباطي و درمجموع، 349 نفر نمونه انتخاب شدند. با پخش تعداد بيشتري پرسشنامه، درمجموع 350 نمونۀ سالم تحليل شدند. براي نمونه‌گيري، از روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي استفاده شد. پرسشنامۀ مشتري‌گرايي داخلي توسط مديران و ساير بخش‌ها توسط مشتريان تكميل شد. نتايج نشان دهندۀ تأثير مثبت و معنادار مشتري‌گرايي و انواع آن بر نوآوري راهبردي است.

The Aim of This Study is Investigation of the effect of customer orientation on strategic innovation in Nikan Hospital, which considered as an applied research and the research methodology as descriptive and based on Survey. The population consisted of hospital managers and customers of Nikan Hospital Customers Were Unlimited and Managers Population Consisted of 20 Person and the number of managers with the Morgan Sling Table Selected as 19 sles for use in inferential statistics, In total, 349 sles Selected So for Decreasing the number of Responses, 350 Correct Questionnaire were analyzed in total. In this study, stratified random sling method was used, In This Research, Internal Customer Orientation Questionnaire was completed by managers and other sectors of questionnaires completed by customers, results showed significant positive effect of customer orientation on Strategic Orientation.