ارائۀ روش‌شناسي گام‌به‌گام تدوين نقشه‌هاي راهبرد: رويكرد تركيبي بسط عملكرد كيفيت، غربال‌سازي فازي و نقشه‌هاي شناختي فازي

step-by-step Methodology for developing strategy maps: a hybrid approach using quality function deployment, fuzzy screening and fuzzy cognitive maps

امروزه كارت امتيازي متوازن در جاري‌سازي راهبرد در بسياري از سازمان‌ها، نقشي حياتي دارد. در اين بين نقشه‌هاي راهبرد به‌عنوان نسل سوم كارت‌هاي امتيازي، با تبديل مأموريت و چشم‌انداز به اهداف راهبردي، پل بين تدوين و اجراي راهبرد است. با وجود اين روش‌شناسي تدوين آن هنوز با ابهام‌هاي بسياري مواجه است. مطالعۀ حاضر با الهام از ديدگاه صاحب‌نظران اين حوزه و بررسي پيشينۀ پژوهش، روش‌شناسي بهبوديافته‌اي را براي رفع سه نقص يا پتانسيل بهبود شناسايي‌شدۀ نقشۀ راهبرد ارائه كرده است. با به‌كارگيري QFD و غربال‌سازي فازي، نقشه‌هاي شناختي فازي و توجه به محيط فازي تدوين نقشۀ راهبرد روش‌شناسي گام‌به‌گامي ارائه شده است كه پالايش اهداف راهبردي، مدل‌سازي روابط علي و قضاوت‌هاي انساني را مدنظر قرار داده است. در نهايت اين روش‌شناسي در يك مورد عملي پياده‌ شده است.

Nowadays Balanced scorecard has a critical role in implementing strategies for many organizations. Strategy map as the 3rd generation of BSC by inverting mission and vision into strategic objectives is the linkage between formulating and implementing strategies. However, the methodology of developing strategy maps has many ambiguities. This study with inspiring by other authors and exploring literatures representing an improved methodology to resolve three identified short comings or improvement potential. Using QFD and fuzzy screening, fuzzy cognitive maps and considering fuzzy environment a stepbystep methodology represented to considering strategic objective refinement, causal effects modelling and human subjectivities. Finally the methodology has applied in a practical case.