اولويت‌بندي راهكارهاي توسعه كارت تخفيف هواداران و مشتريان ورزشي با نظرسنجي از مشتريان، مجريان و زنجيره تامين

Prioritizing the Solutions of Developing Sport Fans and Customersʹʹ Discount Cards by a Survey of Customers, Executives and Supply Chain

هدف از اجراي اين پژوهش، مقايسه و اولويت‌بندي نظر مشتريان، مجريان و زنجيره تامين در خصوص راهكارهاي توسعه كارت تخفيف ورزشي بود. بدين منظور پرسشنامه نه‌مولفه‌اي بين سه گروه نمونه تحقيق شامل مجريان (65N = )، مشتريان (283N = ) و زنجيره تامين (139N = ) اجرا شد. روايي سازه پرسشنامه با استفاده از مدل اندازه‌گيري و روش تحليل عاملي اكتشافي بررسي شد كه از لحاظ شاخص‌هاي برازش، مناسب ارزيابي شد. همچنين پايايي آلفاي كرونباخ 88/0 و پايايي زماني به روش همبستگي پيرسون برابر 74/0 به‌دست آمد. يافته‌ها نشان داد تفاوت معناداري بين ميانگين رتبه‌هاي متغير اصلي راهكارهاي توسعه بين سه گروه وجود داشته (001/0?P، 994/24= ) و اولويت مولفه‌هاي نه‌گانه راهكارهاي توسعه در بين آنها، تفاوت معناداري نيز داشته است؛ بدين صورت كه مشتريان بيشترين اولويت را به ارتباط با مشتريان نسبت داده‌اند (001/0?P، 634/228= )، درحالي‌كه زنجيره تامين به كانال توزيع (001/0?P، 576/92= ) و مجريان به فعاليت كليدي (001/0?P، 822/253= ) بيشترين اولويت را داده‌اند. نتايج اين تحقيق را مي‌توان براي طراحي مجدد فرايندها و اجراي سيستم اطلاعاتي يكپارچه اين كسب‌وكار استفاده كرد كه به رضايت بيشتر مشتريان و توسعه وفاداري و تحقق هدف اصلي، يعني تسهيل ورزش همگاني منجر مي‌شود.

The aim of this study was to compare and prioritize the viewpoints of customers, executives and supply chain on development strategies of sport discount cards. A 9-item questionnaire was distributed among three groups of sample: executives (n=65), customers (n=283) and supply chain (n=139). Construct validity of the questionnaire was evaluated by measurement model and exploratory factor analysis method which showed that it was appropriate given fit indexes. Also, the Cronbachʹs alpha reliability was achieved as 0.88 and time consistency was 0.74 according to the Pearson correlation coefficient method. The results showed a significant difference in the mean ranks of the main variable of development strategies among the three groups (P?0.001, x2=24.994). Also, there was a significant difference in the priority of 9 items of development strategies among these groups, that is to say the customers attached the greatest priority to communication with customers (P?0.001, x2=228.634) while supply chain attached their greatest priority to distribution channel (P?0.001, x2=92.576) and executives to key activity (P?0.001, x2=253.822). These results can be used to redesign the processes and establish the integrated information system for this business which leads to customers’ more satisfaction and their loyalty development and the achievement of the main objective, i.e. to facilitate sport for all.