بررسي توانمندي قابليت مديريت دانش مشتري در ايجاد نوآوري در مدل كسب و كار (شركت آپكو)

Examine the ability of customer knowledge management capabilities to create innovative business models (case study of APCO Co.)

خلق مزيت رقابتي، برگ برنده شركتهاي موفق است.نوآوري به عنوان يكي از راهكارهاي خلق مزيت رقابتي شناخته شده است.نوآوري در مدل كسب و كار سازمان موضوع جديدي است و شركتهاي پيشرو سعي مي كنند تا بر اساس مدل هاي كسب و كار نوآورانه ارزش بيشتري را براي مشتريان خود خلق كرده و به آنها تحويل نمايند. از آنجاييكه نوآوري در مدل كسب و كار تنها نوآوري فني و سازماني نيست و نوآوري راهبردي كه بر اساس اشتراك گذاري و بالا بردن تاثير منابع دانش و مهارتهاي مديريتي ايجاد مي شود را نيز شامل مي شود از اينرو جايگاه مهم مديريت دانش مشتري بر اساس نوآوري راهبردي در مدل كسب و كار مشخص مي شود هدف تحقيق حاضر ارزيابي توانمندي قابليت مديريت دانش مشتري در ايجاد نوآوري در مدل كسب و كار سازمان است بر اين اساس مدل مفهومي تحقيق بر‌اساس ادبيات مرتبط ارائه و آزمون شده است.اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي پيمايشي بوده و در آن شركت توليد خودروهاي سفارشي ايران خودرو(آپكو) مورد مطالعه قرار گرفته است.جهت آزمون مدل از مدل معادلات ساختاري استفاده گرديد.به طور كلي اطلاعات بدست آمده از تجزيه و تحليل مدل مفهومي نشان مي دهد كه اگر سازمانها از مديريت دانش مشتري جهت بهبود توانمنديهاي خود در ايجاد محصولات سفارشي سازي و ايجاد شرايط تصميم گيري بهينه و طراحي تجربه بهتر مصرف استفاده نمايند مي توانند از طريق ايجاد ارزش بر اساس كاميابي در مشتريان و افزايش حجم فروش به نوآوري در مدل كسب و كار دست پيدا كنند.

Winning of successful company is Creation of competitive advantage. Innovation to create competitive advantage is known as one of the solutions. The new theme is innovation in business models. Companies try based on innovative business models to create and deliver greater value for their customers. Innovation in business model not only technological innovation or organizational innovation but also strategic innovation witch is sharing and increasing knowledge resource and managerial skills is included. Thus the important role of customer knowledge management based on strategic innovation in business models can be identified. The present study evaluated the ability of customer knowledge management capability of organizations to create innovative business model and Conceptual model based on the relevant literature is presented and tested. This research is practical and the way of this research is survey analysis and the company of creating custom cars in Iran Khodro (APCO) has been studied.Path analysis and structural equation modeling was used for testing the research model. General information obtained from the analysis model shows that if Organizations use the customer knowledge management to improve their skills in creating customized products and Create better conditions for optimal decision and design better consumer experience , Then they can achieve business model innovation By creating a value based on the success of our customers and increasing sales volume .