توسعه مدل تعالي پليس با استفاده از رويكردهاي AHP و DEMATEL

Developing Police Excellence Model Using AHP and DEMATEL approaches

مدل‌ هاي تعالي سازماني ابزارهاي كار آمدي هستند كه مي توانند مفاهيم و ارزش ‌هاي سازماني، به‌ كارگيري روش‌هاي خود ارزيابي، يادگيري سازماني و بهبود مداوم را در سازمان ‌ها نهادينه نموده و امكان شناسايي بهترين فرآيندها را فراهم سازند. در نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران نيز تلاش‌ هايي در زمينه طراحي و عملياتي ‌سازي مدل‌ هاي تعالي انجام گرفته است، اما تا به امروز الگوي تعالي متناسب ‌سازي شده‌ اي كه جنبه كاربردي داشته باشد، براي ناجا طراحي و اجرايي نشده است. هدف از اين تحقيق طراحي مدل تعالي سازماني در نيروي انتظامي، به دست آوردن وزن معيارها با استفاده از روش AHP و تعيين روابط ميان معيارها با استفاده از روش DEMATEL مي‌باشد .نتايج حاصل از اين تحقيق نشان مي‌دهد كه معيار رهبري از بيشترين امتياز ميان توانمند سازها و بالاترين تأثير گذاري بر ساير معيارها و نتايج خدمت ‌گيرندگان از بيشترين امتياز ميان نتايج و بالاترين تأثيرپذيري از ديگر معيارها برخوردارند. براي بررسي روابط ميان معيارهاي تعالي مدل ناجا از روش DEMATEL استفاده شده كه معيار رهبري با بيشترين RD داراي بيشترين اثر بر ديگر معيارها و معيار نتايج خدمت‌گيرندگان با كمترين مقدار RD داراي بيشترين تأثيرپذيري از ساير معيارهاست در نهايت براي اولويت ‌بندي پروژه ‌هاي بهبود حاصل شده از مدل تعالي مذكور، يك روش سلسله مراتبي پيشنهاد شده است.

If the organizational excellence models employ correctly, they will be effective tools for institutionalizing organizational concepts values, employing selfassessment methods, organizational learning and continuous improvement in the organizations and of course it will provide recognition of the best processes. Islamic Republic of Iran Police tries to design and operationalize its excellence models, but the proportionate excellence patterns that can be applicable for Islamic Republic of Iran Police, hasn’t designed and executed yet. So the subject of this research is the design of organizational excellence model in Islamic Republic of Iran Police, obtain the weights of criteria using analytical hierarchy process (AHP) and determine relationships between criteria using DEMATEL method. The results show that leadership criteria has the highest score (191.5) between enablers and the most effectiveness on others. Additionally client results has the highest score between results and is the main receiver between other criteria. Finally we suggest a hierarchy method to prioritize improvement projects.