بررسي ميزان رضايت مندي افراد از كيفيت خدمات ارائه شده در سواحل دريا (مطالعه موردي شهر تنكابن)

رضایت مندی افراد از خدمات ارائه شده در هر سازمان، از جمله موارد مهمی است كه امروزه مورد توجه مسئولین می باشد. كیفیت خدمات ارائه شده در یك محیط، نقش مهمی را در رضایت مندی افراد بر عهده دارد. سواحل دریا با توجه به موقعیت راهبردی خود، پذیرای تعداد زیادی از افراد در ایام مختلف برای گذران اوقات فراغت بوده است. لذا مسئولین امر باید با انجام ارزیابی های مختلف به بررسی عملكرد خود در مورد كیفیت خدمات ارائه شده بپردازند. هدف این تحقیق بررسی میزان رضایت مندی افراد از كیفیت خدمات اراده شده در سواحل دریا در شهر تنكابن می باشد. این تحقیق به روش پیمایش و مبتنی بر پرسش نامه می باشد. حجم نمونه با توجه به فرمول كوكران برابر با 270 نفر بوده است. برای بررسی كیفیت خدمات، از متغیرهایی همچون(زیرساخت ها، وضعیت امنیتی، جاده های منتهی به ساحل، عملكرد نیروی انتظامی و غریق نجات) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، افراد از وضعیت امنیتی سواحل و جاده های منتهی به ساحل رضایت خیلی كمی داشته و از عملكرد نیروی انتظامی و غریق نجات نیز رضایت متوسط رو به بالا داشته اند. همچنین رابطه بین كیفیت خدمات ارائه شده در سواحل با رضایت مندی افراد، معنی دار بوده است. هرچه میزان كیفیت خدمات ارائه شده بالاتر باشده میزان رضایت مندی افراد نیز افزایش خواهد یافت.