تحليل عوامل مؤثر بر رضايت گردشگران داخلي استان يزد با استفاده از مدل ديمتل فازي

امروزه صنعت گردشگری به عنوان بخش اصلی در اقتصاد جهانی به شمار میرود. گردشگران راضی بهاحتمال زیاد مكانهایی را كه به آنجا سفر كردهاند به سایرین نیز توصیه خواهند كرد. این امر یكی از ارزانترین و تأثیرگذارترین نوع بازاریابی و پیشرفت است. استان یزد از نظر گردشگری اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش با استفاده از تكنیكآزمایشگاه آزمون و ارزیابی تصمیمگیری فازی به بررسی ارتباط علت و معلولی میان عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد پرداخته شده است. بدین منظور در ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و استفاده از روش دلفی فازی عوامل مؤثر در زمینهی رضایت گردشگران داخلی استان یزد استخراج شده است، پساز آن بهمنظور تبیین و ارزیابی روابطبین این عوامل از رویكرد دیماتل فازی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد كه عوامل تأثیرگذار بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد شامل سطح هزینهها و منصفانه بودن آن، عملكرد حملونقل عمومی، خدمات پیشنهادی به گردشگران، كیفیت امكانات و خدمات، میزان دانش تورگردانها، پاكیزگی مكانها، كیفیت جاذبههای گردشگری، خدمات پاركینگ، زیبایی و كیفیت معماری شهری، ارزشهای فرهنگی، فرهنگ مهماننوازی و خونگرمبودن جامعه میزبان، تبلیغات در حوزه گردشگری در داخل استان، وجود نقشه و بروشور و دفترچههای راهنمای مناطق گردشگری، امكانات و زیرساختهای مقصد، وجود آدابورسوم و فرهنگهای متفاوت، تنوع خدمات اقامتی، تفریحی، وضعیت بهداشتی منطقه، منحصربهفرد بودن جاذبهها، تنوع ارائه خدمات گشتها، سوغاتیها، صنایعدستی و خوراكها و نوشیدنیها و وجود جذابیتهای مكمل است. درنهایت بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برایافزایشرضایتگردشگران ارائه شده است