پديد آورندگان :
معين، اطهر نويسنده , , ميرزاخاني، كتايون نويسنده دانش‌آموخته دانشگاه شاهد، بيمارستان شهيد مصطفي خميني، دانشكده پزشكي، دانشگاه شاهد ,
كليدواژه :
اورژانس , بيماران , خدمات بهداشتي‌درماني , رضايتمندي
چكيده فارسي :
مقدمه و هدف: رضايتمندي بيماران از نحوه ارايه خدمات درماني در بخش اورژانس، به‌عنوان خط اول سرويس‌هاي خدمات بيمارستاني، باتوجه‌به شرايط حاد بيمار و نجات جان وي و شرايط روحي اطرافيان بايد در اولويت قرار داشته باشد. مطالعات اندكي در زمينه عوامل مرتبط با رضايتمندي از خدمات اورژانس در داخل كشور انجام شده است. مطالعه حاضر، با هدف بررسي رضايتمندي مراجعين از نحوه ارايه خدمات در يكي از بخش‌هاي اورژانس (بيمارستان شهيد مصطفي خميني) انجام شد.
مواد و روش‌ها: در مطالعه توصيفي‌مقطعي حاضر، رضايتمندي 400 بيمار از نحوه ارايه خدمات اورژانس در بيمارستان شهيد مصطفي خميني در سال 1391 مورد بررسي قرار گرفت. اطلاعات به‌وسيله پرسش‌نامه‌اي كه سطح رضايت بيماران مراجعه‌كننده را درمورد خدمات بهداشتي‌درماني ارزيابي مي‌كرد، جمع‌آوري شد. پاسخ‌ها در مقياس ليكرت (عالي، بسيار خوب، خوب، متوسط و بد) طراحي گرديد.
نتايج: در اين مطالعه، ميزان رضايت بيماران از پزشكان، پرستاران، ارايه خدمات پرستاري، نحوه رفتار و برخورد كادر پرستاري، برخورد دلسوزانه كادر پرستاري، برخورد دلسوزانه كادر پزشكي، رعايت موازين شرعي، عدم حضور غيرضروري كاركنان مرد بر بالين زن و برعكس و پوشاندن نواحي غيرضروري بدن هنگام معاينه در 100درصد بيماران، متوسط رو به بالا گزارش شد و هيچ‌يك از بيماران رضايت خود را در اين موارد بد گزارش ننموده بودند. ميزان هزينه دريافتي، وسايل رفاهي و امكانات موجود، نحوه رفتار و برخورد كاركنان پذيرش، كادر آزمايشگاه، كادر راديولوژي و دسترسي به امور پاراكلينيكي، كمترين ميزان رضايتمندي بيماران را در ميان بخش‌هاي مختلف خدمات اورژانس به خود اختصاص داد.
نتيجه‌گيري: يافته‌هاي مطالعه حاضر، بيانگر رضايت مطلوب (3/91درصد) دريافت‌كنندگان خدمات اورژانس بود. اگرچه بيشترين ميزان رضايت بيماران به كادر درماني بازمي‌گشت، با اين وجود، نقطه‌نظرات بيماران دررابطه‌با هزينه‌هاي دريافتي، تسهيلات بخش اورژانس نظير امكانات رفاهي و امور پاراكلينيكي، كمترين ميزان رضايتمندي را نشان داد كه به‌نظر مي‌رسد بهبود وضعيت بيمه‌هاي درماني، فعال‌كردن مددكاري بيمارستان، تجهيز امكانات رفاهي و تامين نيروي انساني متعهد و مجرب، نقاطي است كه همچنان بيشترين ميزان توجه مديران و برنامه‌ريزان مركز اورژانس را مي‌طلبد.
چكيده لاتين :
Background and Objective: With regard to the conditions of an emergency patient and the fact that a good emergency health care can save a patient’s life, patient satisfaction levels of emergency health care must be prioritized and the emergency room is the frontline of a hospital’s health care. Despite its importance, few studies in context of factors related to patient satisfaction have been carried out in Iran. The current study has been done with the objective of measuring the level of satisfaction in an emergency health care (in Mostafa Khomeini hospital).
Materials and Methods: In this descriptive-analytical study, the satisfaction level of 400 patients with emergency health care was investigated. The patients took part in the study voluntarily. The information was gathered using questionnaires that evaluated the patient’s level of satisfaction. The answers were designed in conformity with Likert scale (great, very good, good, moderate, and bad). This study was approved in Medical Ethics Group and Research Council of Shahed University.
Results: In the current study, the patients’ level of satisfaction with the doctors, nurses, nursing services, nursing staff’s attitude, medical staff’s caring attitude, concordance with religious standards, prevention of unnecessary presence of male staff in female patient’s room and also covering the unnecessary parts of a female patient during the examination was reported above average in 100% of the patients and none of the patients evaluated these factors bad. In this study, the amount of costs, comfort care, and the available facilities, the reception staff attitude, laboratory staff, radiology staff and paraclinical services availability were among the least evaluated factors.
Conclusion: This study shows a favorable (91.3%) satisfaction in Mostafa Khomeini emergency patients. Medical staff services were evaluated highly satisfactory and the costs, emergency facilities including comfort care and paraclinical services were least evaluated. It seems that improving health insurance conditions, hospital social work, equipping hospitals with comfort care and providing hospitals with dedicated and experienced human resources are points that require most of the emergency managers’ attention.
