طراحي مدل ارتباطي بازاريابي رابطه مند و وفاداري مشتريان استخرهاي دولتي شهر تهران

A model of relationship marketing and customer loyalty in the users of public swiming pools in tehran

هدف تحقيق حاضر ترسيم مدل ارتباطي بازاريابي رابطه مند و وفاداري مشتريان استخرهاي دولتي شهر تهران بود. جامعه آماري شامل كليه مشتريان استخر هاي دولتي شهر تهران مي باشد كه با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي مرحله اي، ابتدا شهر تهران به چهار منطقه جغرافيايي تقسيم گرديد، سپس به صورت تصادفي چهار استخر از هر يك از مناطق چهار گانه مشخص گرديد و باكمك فرمول كوكران، 375 آزمودني انتخاب شد. داده هاي اين پژوهش از طريق دو پرسشنامه ي يو كيوم كيم (2008) و آلن (1990) جمع آوري شد. اعتبار صوري و محتوايي پرسشنامه ها توسط متخصصان سنجيده شد و پايايي آنها با استفاده از روش آلفاي كرونباخ در مجموع 89/0 محاسبه گرديد. تجزيه و تحليل داده ها توسط آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام شد. نتايج پژوهش و شاخص هاي برازش مدل نشان داد مدل تحقيق از برازش مناسبي برخوردار است و دادهاي به خوبي مدل تحقيق را تاييد و حمايت مي كنند. نتايج مدل تحقيق نشان داد ، رابطۀ مثبت نسبتاً قوي بين بازاريابي رابطه مند و وفاداري مشتريان استخرهاي دولتي شهر تهران وجود دارد.

The purpose of the present research was to model the link between relationship marketing and customer loyalty. The population of this descriptivecorrelational research consisted of all the users of Public swimming pools in Tehran.The sample size of research by coocran’s fomula is  375 users which were selected by using twostage cluster sampling. Data were collected using the questionnaires of Kim et al., (2008) with 7 dimensions (trust, commitment, intimacy, identification, reciprocity, satisfaction, and conflict handling) and Allen and Meyer (1990) with 2 dimensions (attitudinal and behavioral loyalty). Content validity of the instrument was confirmed by experts in the field and  for consistency a Cronbach's alpha of 0.89 was obtained that is acceptable. Descriptive statistics and confirmatory factor analysis were used to analyze the data. The results showed that the proposed model adequately fit the data and there was a strong positive correlation between relationship marketing and customer loyalty in the public swimming pool users.