ارائه مدلي براي تبيين عوامل موثر بر تمايلات رفتاري كاربران وب سايت هاي خبرگزاري اينترنتي (مورد مطالعه: دانشجويان دانشگاه سمنان)

A model of explaining the factors influencing on intention of internet news websites users (Case study: Student of Semnan University)

هدف پژوهش پيش رو، بررسي تأثير ريسك ادراك‎شده، محتواي وب‎سايت، راحتي خدمات و مهارت‎هاي فردي كار با رايانه بر كيفيت خدمات وب‎سايت، رضايتمندي و تمايلات رفتاري كاربران است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي به‎شمار مي‎رود و از نظر روش جمع‎آوري داده‎ها توصيفي ـ پيمايشي و از نوع همبستگي محسوب مي‎شود. جامعۀ آماري پژوهش را آن دسته از دانشجويان دانشگاه سمنان كه دست‎كم يك بار از وب‎سايت‎هاي خبري بازديد كرده‎اند، پوشش مي‎دهد. از اين جامعۀ آماري 384 نفر به‎صورت تصادفي ساده انتخاب شدند و با توزيع پرسشنامه ميان اين افراد و جمع‎آوري آن، داده‎هاي پژوهش به‎دست آمد. فرضيه‎هاي پژوهش به‎كمك مدل معادلات ساختاري در نرم‎افزار ليزرل بررسي شد. بر اساس يافته‎ها، راحتي خدمات و محتواي وب‎سايت بر كيفيت خدمات وب اثر مثبت و معناداري نشان مي‎دهد، اما ريسك ادراك‎شده بر كيفيت خدمات وب، رضايتمندي و تمايلات رفتاري، اثر منفي و معناداري مي‎گذارد. همچنين اثر مثبت و معنادار كيفيت خدمات وب بر رضايتمندي؛ تمايلات رفتاري و رضايتمندي بر تمايلات رفتاري و مهارت‎هاي فردي كار با رايانه بر راحتي خدمات به تأييد رسيد.

Usage of information technology to provide services titled as electronic services is one the most important ways of competitive advantage achievement for recent organizations. Service delivery, service quality and characteristics of electronic services are firstly related to customer intention to use the services And secondly, they have an influence on customer satisfaction and behavioral intentions. This study aims to investigate the effect of perceived risks, website content, service convenience, and individual pc skills on website service quality, satisfaction, and behavioral intention of internet news websites users. This study is applied in terms of objective and is descriptivesurvey in terms of data collection and a correlation one. Statistical population is students of Semnan University who have visited website news at least one time. A sle of 384 respondents was selected by a simple random sling approach. Data was collected by a self administrated questionnaire and analyzed by structural equation modeling using LISREL software. Results indicated that: 1) service convenience and website content have a positive and significant impact on website service quality 2) perceived risk has a negative and significant impact on website service quality and behavioral intention 3) website service quality has a positive and significant impact on satisfaction and behavioral intention 4) satisfaction has a positive and significant impact on behavioral intentions and 5) individual PC skills has a positive and significant impact on service convenience.