بررسي عوامل مؤثر بر گسترش و استفاده از خدمات الكترونيك در صنعت گردشگري (موردمطالعه: استان اردبيل)

Identify factors affecting the development and use of electronic services in the tourism industry (studied Ardebil)

با توجه به جايگاه گردشگري در توسعۀ كشور، ضروري است كه به‎صورت مسئله عوامل مؤثر بر گسترش اين صنعت از طريق رويكرد استفاده از خدمات الكترونيك در شهر اردبيل بررسي و تبيين شود. جامعۀ آماري پژوهش، آن دسته از گردشگراني است كه در سال 1392 به شهر اردبيل سفر كرده‎اند. از اين جامعه، نمونه‎اي به حجم 384 نفر به روش نمونه‎گيري تصادفي طبقه­اي انتخاب شد. براي گردآوري داده‌هاي پژوهش، پس از تركيب چند پرسشنامه از محققان ديگر، پرسشنامه‎اي حاوي 51 سؤال طراحي شد. سؤال‎هاي پژوهش از طريق آمار توصيفي و استنباطي با به‎كارگيري نرم­افزارهاي SPSS و Lisrel بررسي شدند. نتايج تحليل نشان داد عوامل شناسايي‎شده در پژوهش، بر گسترش استفاده از خدمات الكترونيك تأثير مي‎گذارد. در اين ميان، تأثير متغيرهاي اعتماد به دولت و اعتماد به فناوري از ساير عوامل بيشتر است. نتايج اين پژوهش به شكل‎گيري مبنايي جديد براي دسته بندي عوامل مؤثر بر گسترش استفاده از خدمات الكترونيك در صنعت گردشگري انجاميد كه مي تواند راهنماي مناسبي براي سازمان هاي فعال در زمينۀ گردشگري در طراحي سيستم هاي الكترونيكي باشد.

The present study aimed identifies factors affecting the development and use of electronic services in the tourism industry. Population of the study of those tourists who have traveled in April 2013 in the city of Ardabil. The population sle of 384 randomly selected. To gather data, researchers used a combination of questionnaires and questionnaire containing 51 questions was designed. The validity and reliability of the variables considered in the study as it was very good. Research questions investigated through descriptive and inferential statistics were performed using SPSS, Lisrel. The results of the analysis show that variable behavioral intention to make use of the technology has 84% rate, technology acceptance model it 79% of the impact, trust has 86 percent of the impact and the dissemination of innovation has a 67 percent impact on the plan to use the electronic services. In the meantime the trust of the organization and trust of the technology variables impact among other factors is more.