ارزيابي ميزان استفاده از ابعاد ارزيابي متوازن در كلينيك هاي درماني جهاد دانشگاهي مشهد

An Investigation of the Balanced-Scorecardʹʹs Applications for Hotel Indusry(Evidence from Mashad)

در اين مطالعه وضعيت بكارگيري معيارهاي مالي و غير مالي با توجه به مفهوم ارزيابي متوازن در كلينيك هاي جهاد دانشگاهي مشهد بررسي مي شود. به اين منظور 40 مدير كلينيك هاي جهاد دانشگاهي شهر مشهد انتخاب و پرسش نامه هايي (شامل 47 سوال عمومي و اختصاصي) ميان مديران آنها توزيع شد و وضعيت بكارگيري شاخص هاي سنجش عملكرد بررسي شد. به منظور آزمون پايايي پرسش نامه از ضريب آلفاي كرانباخ و به منظور آزمون فرضيهها از آماره پارامتري t و آماره ناپارامتري ويلكاكسن استفاده شد. يافتههاي اين تحقيق بيانگر آن است كه اگر چه در حال حاضر در اين كلينيك ها از ارزيابي متوازن استفاده نمي شود، اما در عين حال ابعاد چهارگانه اين ابزار سنجش عملكرد و شاخص هاي مرتبط با اين ابعاد مد نظر مديران است. اين يافته ها مديران را در بكارگيري ارزيابي متوازن ياري مي دهد.

The implementation of financial and nonfinancial perspectives of Balanced scorecard (BSC) is investigated in this study. There are four perspectives of th BSC for performance evaluation including: financial, customer, internal process and learnings and growth. The extent of using these aspects is reported in Mashad Clinics of Jahade Daneshgahi. The information of 40 managers is collected by queationaire and examined using statistical nonparametric techniques(such as Kruskal Wallis statistics). The results show that although the BSC is not implemented in the sample, the perspectivies and the criteria are considered. These findings help managers in this indusry to perform evaluation and setting strategy.