بررسي رابطه هوش سازماني با كيفيت خدمات درماني دريكي از بيمارستان ‌هاي نظامي شهر تهران

مقدمه: در ساليان اخير به علت نوسانات شديد محيطي در حوزه بهداشت و درمان استفاده بهينه از هوش سازماني و بهبود مستمر كيفيت خدمات به عنوان ضرورتي جهت ادامه حيات و رشد و تعالي مؤسسات بهداشتي درماني مطرح گرديده است. در اين تحقيق به بررسي رابطه شاخص هاي هوش سازماني با كيفيت خدمات دريكي از بيمارستان هاي نظامي شهر تهران پرداخته مي شود. مواد و روش ها: پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و از جنبه پردازش اطلاعات توصيفي داراي همبستگي مي باشد. جهت انجام پژوهش 136 نفر از كاركنان علاقه مند به مشاركت دريكي از بيمارستان هاي نظامي شهر تهران به روش طبقه اي ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد هوش سازماني آلبرخت و پرسشنامه تعديل شده كيفيت خدمات سركوال مي باشد. پايايي هر دو پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرار گرفت. داده ها با استفاده از آزمون هاي آماريT يك طرفه، پيرسون و فريدمن در سطح معني داري 0/01 و در نرم افزارSPSS تحليل گرديد. يافته ها: بين هوش سازماني و كيفيت خدمات همبستگي مستقيم و رابطه آماري معناداري وجود دارد. هم چنين هوش سازماني و كيفيت خدمات در بيمارستان هدف در حد قابل قبولي ارزيابي مي گردد. نتايج آزمون فريدمن نيز حاكي از آن است كه مؤلفه جرئت و شهامت بيشترين و مؤلفه تمايل به تغيير كمترين تأثير را بر روي هوش سازماني دارند. نتيجه گيري: استفاده بهينه از ظرفيت هاي هوش سازماني و تمركز بر بهبود مستمر كيفيت خدمات در كسب مزيت رقابتي پايدار و جلب رضايت مراجعه كنندگان نقش مؤثري ايفا مي نمايد.