تبيين ارتباط بين ويژگي هاي محصول، تجربه مشتري و ارزش ويژه برند با تصميم خريد و وفاداري به برند تلفن همراه در شهرستان اهواز

Explaining the relationship between Product attributes, Customer experience and Brand equity with Purchase intention and Brand loyalty of mobile in Ahvaz city

اين تحقيق با هدف بررسي رابطه و برهم كنش متغيرهاي ويژگي هاي محصول، تجربه مشتري و ارزش ويژه برند با تصميم خريد و وفاداري به برند محصول تلفن همراه از ديدگاه مصرف كنندگان شهرستان اهواز صورت گرفته است. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي بوده كه جهت جمع آوري داده ها از روش پيمايشي و جهت تحليل داده ها، از روش همبستگي استفاده نموده است. جامعه آماري پژوهش، كليه استفاده كنندگان گوشي تلفن همراه در شهرستان اهواز مي باشد كه با توجه عدم امكان دسترسي به كل جامعه آماري، از روش نمونه گيري در دسترس و هدفمند تعداد 400 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده كه با استفاده از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل داده ها تحليل شدند. نتايج حاصل از آزمون فرضيات تحقيق حاكي از آن است كه سه متغير استفاده آسان، سودمند بودن و زيباشناسي بر هيچ يك از متغيرهاي تحقيق تاثير مثبت و معناداري نداشتند و از ميان ويژگي هاي محصول تلفن همراه، تنها ويژگي سرگرمي است كه با تجربه مشتري و ارزش ويژه برند رابطه مثبت و معناداري دارد. همچنين ميان متغير ارزش ويژه برند با تصميم خريد و وفاداري به برند محصول تلفن همراه ارتباط معناداري وجود دارد.

This study aimed to investigate the relationship and interaction between product attributes, customer experience and brand equity, with purchase intention and brand loyalty of mobile from the perspective of consumers in Ahvaz city. This study is a descriptive research which to collect data from the survey and for data analysis, correlation method is used. The study sample is all mobile users in Ahvaz city that due to lack of access to the entire sample, with convenience and purposive sampling, 400 subjects were selected. A questionnaire was used for data gathering and for data analyzing, structural equation modeling and LISREL software were used. The results of the research found that ease of use, perceived usefulness and aesthetics had no positive and significant impact on study`s variables and between the attributes of mobile product, just entertainment has positive and significant impact on customer experience and brand equity. Also, there is a significant relationship between brand equity with brand loyalty and purchase intention.