مطالعه موردي بر روي اندازه‌گيري و اولويت‌بندي عملكرد شعب بانكي برمبناي مدل كارت امتيازي متوازن با بهره‌گيري از روش تحليل عاملي

نهادهاي مالي و به طور خاص بانك‌ها به عنوان منابع اصلي مبادلات مالي و دروازه‌اي براي پرداخت‌ها از ديرباز نقش به‌سزايي در توسعه و رشد اقتصادي كشورها ايفا نموده اند. علاوه بر اهميت اقتصادي بانك‌ها، وجود بازارهاي به شدت رقابتي، اهميت اجراي سيستم‌هايي را به منظور افزايش كارايي بانك‌ها از يك سو و ارزيابي عملكرد انها را از سوي ديگر برجسته مي‌سازد. در اين مقاله ابتدا به تشريح اصول، مفاهيم، كاربردها، مزايا و معايب، وهمچنين مراحل اجراي مدل كارت امتيازي متوازن به عنوان يك روش ارزيابي عملكرد پرداخته شده است و سپس تحقيقات انجام شده در زمينه مدل مفهومي‌تحقيق بررسي و مرور گرديده است. به منظور اجراي ارزيابي عملكرد شعب بانك ملي واقع در شهرستان سنندج، شاخص‌ها ارزيابي به تفكيك براي منظرهاي چهارگانه مدل كارت اعتباري متوازن انتخاب گرديده و سپس با استفاده از روش تحليل مولفه‌هاي اصلي، شاخص‌هاي كليدي و مهم براي ارزيابي شعبي كه بيشترين سهم در ايجاد تغييرات و واريانس مولفه‌ها را دارند، نهايي گرديد. به منظور دستيابي به نتايج دقيق‌تر و امكان مقايسه آنها با يكديگر، براي اولويت‌بندي و ارزيابي عملكرد شعب مورد مطالعه، از روش تحليل عاملي، استفاده شده است و رتبه‌بندي شعب بر اساس اين روش ارائه شده است. در بخش انتهايي نتايج رتبه‌بندي بر اساس روش تحليل عاملي با وضعيت موجود شعب مقايسه شده و پيشنهاداتي نيز براي تحقيقات آتي ارائه شده است.