پديد آورندگان :
بابايي زكليكي، محمدعلي نويسنده دانشكده علوم اقتصادي و اجتماعي,دانشگاه الزهرا,تهران,ايران , , حسن زاده، حميدرضا نويسنده دانشكده مديريت و حسابداري,پرديس فارابي- دانشگاه تهران,قم,ايران , , الواني، مهدي نويسنده دانشكده مديريت و حسابداري,پرديس فارابي- دانشگاه تهران,قم,ايران , , زارعي متين، حسن نويسنده دانشكده مديريت و حسابداري,پرديس فارابي- دانشگاه تهران,قم,ايران , , رستگار، عبدالغني نويسنده پرديس فارابي- دانشگاه تهران,قم,ايران ,
كليدواژه :
پياده سازي , سازمانهاي خدماتي , مدل معادلات ساختاري , نظام مديريت عملكرد
چكيده فارسي :
با توجه به هدف مقاله كه طراحي الگوي پياده سازي كارآمد نظام مديريت عملكرد در سازمانهاي خدماتي مي باشد، ابتدا ابعاد مفهوم پياده سازي نظام مديريت عملكرد(با رويكرد سيستمي كه در نوع خود اولين و جامع ترين تحقيق در موضوع مورد اشاره مي باشد) از طريق مطالعات كتابخانهاي، مصاحبه و تحليل تم استخراج گرديد. سپس با استفاده از روش دلفي و بهره گيري از نظرات خبرگان، اعتبارسنجي چارچوب اوليه انجام و نهايتا در قالب پرسشنامه تنظيم گرديد. در مرحله بعد با استفاده از روش سرشماري پرسشنامهاي براي400 نفر از مديران، متوليان و رابطين نظام مديريت عملكرد در حوزه ستادي بانكها و شركتهاي خدمات پرداخت كه از تجربه پياده سازي نظام مديريت عملكرد برخوردار بودند، توزيع و بمنظور آزمون فرضيات و تجزيه و تحليل دادهها با روش مدل سازي معادلات ساختاري(نرم افزار آموس) بصورت كمي آزمون شد.
بر اساس نتايج؛ الگوي پياده سازي نظام مديريت عملكرد در سازمان هاي خدماتي در قالب 5 بعد، 22 مولفه و 89 شاخص شناسايي و طراحي گرديد، كه در ميان ابعاد پژوهش، عوامل بسترساز درون سازماني بيشترين نقش را در تعريف و تبيين پياده سازي كارآمد نظام مديريت داشتند.
