بررسي و سنجش رابطه اخلاق كسب و كار و رضايت مشتري

هدف اين مقاله، بررسي تأثير عوامل مسئوليت پذيري، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفه هاي اخلاق كسب و كار كاركنان بر رضايت مندي مشتري است. جامعه آماري پژوهش، مشتريان تعميرگاه هاي ايران خودرو و سايپا در سطح شهر كرمان است و با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي، نمونه­اي به تعداد 267 نفر انتخاب شده است. جهت سنجش ميزان رعايت اخلاق كسب و كار و ميزان رضايت مشتريان، از پرسش نامه محقق ساخته 23 سوالي استفاده شد و جهت سنجش پايايي ابزار، از آلفاي كرونباخ استفاده شد و ضريب پايايي كل پرسش نامه برابر0.9573 بود. براي تجزيه و تحليل داده ها از تكنيك هاي توصيفي از جمله جداول فراواني، نمودارها و ميانگين و آزمون هاي آماري استنباطي نظير ضريب همبستگي پيرسون، آزمون آنوا و رگرسيون استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان داد بين اخلاق كسب وكار و مؤلفه هاي آن و رضايت مشتري، رابطه معني داري 81.5 درصد وجود دارد. تأثير مؤلفه هاي اخلاق كسب وكار بر رضايت مشتري به ترتيب اولويت عبارتند از: مسئوليت پذيري، احترام، صداقت و انصاف. همچنين در مقايسه بين تعميرگاه هاي مجاز ايران خودرو و سايپا اين نتيجه حاصل شد كه رعايت اخلاق كسب وكار و در نتيجه رضايت مشتري در تعميرگاه هاي سايپا، بالاتر از ايران خودرو بوده است.