ايجاد اعتماد برخط : مطالعه عوامل موثر با رويكرد آزمايشي

يكي از دلايل عدم تمايل به معاملات برخط، كمبود اعتماد به فروشنده شناسايي شده است. از اين رو يكي از حيطه‌هاي پژوهشي شناخت عوامل موثر بر بهبود اعتماد مشتريان برخط مي‌باشد. برخلاف بيشتر پژوهش‌هايي كه در اين حيطه با رويكرد توصيفي صورت گرفته، اين پژوهش با به‌كارگيري رويكرد آزمايشي در صنعت خرده‌فروشي تاثير عوامل شهرت، حضور برون‌خط و نوع محصول بر اعتماد مشتريان برخط و نيز تاثير ارتباط برهم‌كنش اين عوامل را بررسي مي‌كند. به منظور اجراي رويكرد آزمايشي از يك طراحي عاملي 2×2×2 بين‌آزمودني استفاده شده است. براي انجام مداخله در متغيرهاي مستقل، در مجموع هشت سناريو براي تركيب‌هاي مختلف سطوح متغيرهاي مستقل طراحي و داده‌هاي بدست آمده با روش آنوا عاملي تجزيه و تحليل شده است. نتايج ضمن رد اثر برهم‌كنش متغيرها، نشان مي‌دهد داشتن شهرت مثبت و حضور برون‌خط موجب افزايش اعتماد برخط مي‌گردد. اما نوع محصول تاثير قابل توجهي بر ميزان اعتماد مشتريان ندارد.