شش راز ارائه خدمات استثنائي به مشتري

اكثريت قريب به اتفاق مردم، خدمات عالي را تجربه نمي كنند. نزديك به يك سوم مصرف كنندگان بر اين باورند كه درحال حاضر، موسسات تجاري در ارائه خدمات مطلوب به مشتري توجه كمتري دارند، مهم تر اينكه در يك نظرسنجي از تجربيات مشتريان در اين زمينه، تنها هفت درصد از مشتريان اظهار نموده اند كه تجربيات آنها از خدمات ارائه شده موسسه، فراتر از حد انتظار آنها بوده است. در اين مقاله شش راز ارائه خدمات استثنايي به مشتري را مورد بررسي قرار خواهيم داد. پژوهشي ها نشان ميدهد، زماني كه مصرف كننده اي از خدمات ناراضي است، حساسيت نسبت به قيمت دوبرابر ميشود و زماني كه مشكلات ديگري براي مشتري پيش مي آيد باز هم، اين حساسيت به قيمت، دوبرابر مي گردد. اما در ذهن يك مشتري، ارائه خدمات استثنايي تاييد كننده هزينه هاست، زيرا در نظرشان براي چيزي پول ميپردازند كه ارزش پرداخت دارد.