طراحي مدل رضايت‌ شركت‌كنندگان در ايستگاه‌هاي تندرستي پارك‌هاي شهر تهران

Designing A Model for Participants’ Satisfaction of Health Stations in Tehran Parks چكيده [English]

هدف: هدف اين مطالعه طراحي مدل فرايندي رضايت­مندي شركت­كنندگان در ايستگاه­هاي تندرستي پارك­هاي شهر تهران بر اساس كيفيت خدمات ارايه‌شده بود. روش‌شناسي: روش تحقيق حاضر، توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري را افراد شركت­كننده در ايستگاه­هاي تندرستي پارك‌هاي منطقه 6 شهرداري تهران تشكيل دادند كه تعداد 210 نفر به‌صورت تصادفي نمونه‌گيري شدند. يافته‌ها: نتايج نشان داد بين متغيرهاي جمعيت شناختي با رضايت كلي شركت‌كنندگان رابطه معني‌داري وجود نداشت، ولي بين رضايت كلي افراد با دفعات حضور در ايستگاه در طول هفته تفاوت معني‌داري مشاهده شد. همچنين متغيرهاي كيفيت خدمات بر كيفيت نتايج حاصل از مشاركت در ورزش ، و كيفيت نتايج بر رضايت كلي شركت‌كنندگان نيز تاثيرگذار بوده است. نتيجه‌گيري: درواقع كيفيت نتايج به‌عنوان متغير فرايندي و ميانجي بين كيفيت خدمات و رضايت شركت‌كنندگان مي‌باشد كه لزوم توجه به اين عوامل در محيط ورزش را مي‌طلبد.

Objective: As society advances economically, matures culturally, and increases its knowledge, the societal demands for quality service increase. Therefore, performance of sport organizations is measured by both efficiency (resource utilization) and effectiveness (customer satisfaction) in terms of service quality delivery for sport customers. The purpose of this research was to determine relationship between service quality and participants’ satisfaction in health stations of Tehran parks. Methodology: The present study is descriptive.For data collection, field study and questionnaire were used. The population included the participants in sport programs of parks’ health stations in district 6 of Tehran municipality. 210 of the population were randomly selected. Results: The results showed that there was no significant relationship between demographic variable with overall satisfaction but there was a significant relationship between frequencies of week at health station with overall satisfaction. Conclusion: Service quality dimensions in this research influenced on results quality and results quality affected overall satisfaction. In fact, result quality as process variable and mediator between service quality and overall satisfaction should be considered in sport.