بررسي نقش مديريت در بهبود كيفيت ارتباط با هواداران در ليگ برتر فوتبال ايران

An Investigation of Management Role on Improving Fan Relationship Quality in Iranian Premier Football League

هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي عوامل تاثيرگذار بر كيفيت ارتباط با هواداران در ليگ برتر فوتبال ايران بود. روش‌شناسي: روش تحقيق ازنظر هدف، توسعه­اي و ازنظر ماهيت، اكتشافي بود. جامعه آماري تحقيق شامل هواداران فوتبال بالاتر از شانزده سال در ليگ برتر فوتبال بودند. از بين 674 پرسشنامه گردآوري‌شده تعداد 527 نفر بنا بر تعريف عملياتي هوادار كه ميانگين حضورشان بالاتر از 8 بازي در يك‌فصل براي تيم موردعلاقه آن‌ها بود به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. از آمار توصيفي و استنباطي شامل كولموگروف- اسميرنف، همبستگي پيرسون، رگرسيون و معادلات ساختاري براي تجزيه‌وتحليل داده­ها استفاده شد. يافته‌ها: نتايج اين مطالعه نشان داد كه متغير مديريت ارتباط با هواداران پيش­بيني كننده معني­داري براي كيفيت ارتباط در ليگ برتر فوتبال است (648/0=r2، 001/0=P، 045/966=525، 1 F). همچنين، كيفيت خدمات (405/0) و مديريت دانش (536/0) تاثير مثبت و معني­داري به‌صورت مستقيم بر كيفيت ارتباط با هواداران دارد. نتيجه‌گيري: نتايج مطالعه بر اين مسيله تاكيد مي­كند كه حمايت سازماني از طريق تاثيرگذاري بر كيفيت خدمات و مديريت دانش مي­تواند موجب بهبود كيفيت ارتباط بين باشگاه‌ها و هواداران شود.

Objective: The purpose of this research was to investigate management role on improving fan relationship quality in Iranian premier Football league. Methodology: The research was a developmental research considering the purpose and a mixed research considering the nature of data. The statistical population was consisted of football fans which were older than sixteen years. 527 questionnaires were selected as study sample from 674 gathered questionnaires based on the research definition of fan which tells a fan should attend above 8 games of their favorite team in a season. Descriptive and inferential statistics including Kolmogroff- Smirnoff, Pearson correlation, and structural equation models (SEM) were used to analyze the data. Results: The results showed that fan relationship management factors have positive and significant effect on relationship quality. They also proved that service quality (0.405) and knowledge management (0.536) have a direct and positive significant effect on relationship quality. Conclusion: According to results, organizational support can improve relationship quality through service quality and knowledge management.