رضايتمندي جانبازان تحت پوشش بيمه تكميلي و خانواده هاي آنان از ويزيت سرپايي

Satisfaction with outpatient visits in veterans covered by supplementary health insurance

مقدمه: خدمات درماني به دليل سر و كار داشتن با سلامت افراد جامعه، از اصلي ترين خدمات در هر جامعه است. از سوي ديگر جانبازان و خانواده آنها گروه هايي از ايثارگران را تشكيل مي دهند كه ضروري است تا نيازهاي آنان در زمينه خدمات سلامت به طور كلي و خدمات درماني به طور اخص، مورد توجه قرار گيرد. با توجه به اهميت كيفيت خدمات بهداشتي و درماني، رضايت گيرندگان خدمات در اين زمينه نقش بارزي دارد. هدف از اين مطالعه تعيين ميزان رضايت جانبازان و خانواده هاي آنان از ويزيت سرپايي بود. مواد و روش كار: اين مطالعه از نوع مقطعي بود كه در آن 1224 از افراد دريافت كننده ويزيت سرپايي مورد مطالعه قرار گرفتند. جامعه هدف شامل افراد تحت پوشش (بيمه شدگان) بيمه تكميلي در بنياد شهيد و امور ايثارگران بوده است. اين افراد شامل جانبازان و جامعه تحت پوشش آنان مي باشد كه در بنياد شهيد و امور ايثارگران از بيمه تكميلي برخوردار بودند. نمونه‌ها با استفاده از فهرست آمارهاي موجود در بنياد شهيد و امور ايثارگران، به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. داده ها توسط نرم افراز آماري SPSS وارد كامپيوتر شده و مورد تجزيه و تحليل آماري قرار گرفتند. يافته ها: 1224نفر از افراد گروه هدف كه تحت پوشش بيمه تكميلي بوده و خدمت ويزيت سرپايي را دريافت نموده بودند، مورد مطالعه قرار گرفتند. ميانگين سني افراد مورد مطالعه 7/45 ± 9/13 بوده، حدود 67 درصد آنان مذكر و 85 درصد در شهرها ساكن بودند. رضايت از خدمت ويزيت سرپايي به طور كلي بيش از 94 درصد بوده و در زمينه فاصله مكاني ارايه خدمات ويزيت سرپايي، ميزان رضايت 83 درصد بود. در زمينه رضايت از روند دريافت هزينه، ميزان رضايت به طور كلي حدود 42 درصد بود. بحث و نتيجه گيري: با توجه به اينكه فراواني رضايت از خدمت ويزيت سرپايي در تمام گروه ها بسيار مطلوب بوده و حدود 94 درصد است، به نظر مي رسد اقدام بعدي در اين زمينه حفظ اين وضعيت و جلوگيري از افت آن است. از طرف ديگر در مورد فراواني رضايت از روند دريافت هزينه ويزيت سرپايي مطلوب نبوده و بي ترديد اصلاح روند دريافت هزينه از اقدامات مهم در اين رابطه است. محل سكونت و گروه ايثارگري عوامل مرتبط در زمينه رضايت از فاصله مكاني ارايه خدمت بودند.

Objective (s): Satisfaction of medical services has been considered as one of the most important outcomes. In Iran veterans and their families are covered by supplementary health insurance. The aim of this study was to assess the satisfaction of veterans and their families with outpatient care. Methods: This was a cross-sectional study A random sample of 1224 veterans and their families who attended outpatient care were studied. The trained interviewers collected the data through telephone interviews. Descriptive and analytical statistics were performed too analyze the data using chi-square test and logistic regression analysis. Results: The mean age of participants was 45.7 ± 13.9 years, 67% were male and 85% were living in urban areas. In outpatient visits, the satisfaction with the services was 94%. Satisfaction with the distant from service delivery location was 83 % and with the process of refunding the costs was 42%. Veteran groups and place of living were the important factors that were related to the satisfaction with the distant from service delivery location. Conclusion: The results indicated that care receivers were satisfied with the service of outpatient visit. Comparing to the desirable satisfaction with the service outpatient visit, satisfaction with the distant from service delivery location and the process of refunding the costs were lower and should be improved.