شناسايي راهكار‌هاي مؤثر در افزايش اثربخشي اطلاعاتي وبگاه هتل ها (مطالعۀ موردي: هتل‌هاي برتر شهرهاي گردشگرپذير كشور)

Identifying Effective Solutions for Improving the Informative Effectiveness of Hotels’ Websites (Case Study: Top Hotels of Touristic Cities in Iran)

ضعف اطلاع رساني وبگاه هتل هاي مقاصد گردشگري ايران، به عاملي بازدارنده در جذب گردشگران بالقوه از سراسر جهان بدل شده است. هدف اين پژوهش شناسايي عوامل مؤثر در بهبود اثربخشي اطلاعاتي وبگاه هتل هاي برتر كشور، براساس مصاحبه هاي عميق با 25 مدير هتل (مديران عامل، مديران روابط عمومي و مديران وبگاه هتل ) است. اين مديران به شيو ۀ نمونه گيري هدفمند از ميان جامعۀ پژوهش (هتل هاي 3، 4 و 5 ستارۀ تهران و اصفهان از گردشگرپذيرترين شهرهاي كشور) برگزيده شدند. طراحي چارچوب مفهومي اوليۀ تحقيق با استناد به سوابق پژوهش، تحليل اطلاعات به‎دست‎آمده از مصاحبه با مديران يادشده و به‎كمك كدگذاري باز، به تأييد 4 بُعد مؤثر در بهبود اثربخشي اطلاعاتي وبگاه هتل ها و تغييراتي در مؤلفه هاي آن در مقايسه با پژوهش هاي پيشين و نيز، اولويت بندي آنها به‎ترتيب زير انجاميد: مشتري مداري، گرايش به فناوري، گرايش به بازاريابي و امنيت گرايي. نتايج اين پژوهش مي‎تواند با تغيير نگرش مديران تمام هتل ها و نيز جلب توجه و همكاري مجامع صنفي و متوليان دولتي اين حوزه، اثربخشي اطلاعاتي وبگاه هتل ها و از پي آن، شمار گردشگران داخلي و به ويژه خارجي كشور را بهبود بخشد.

Poorinformative websites of hotels in Iranian tourist destinations has turned to a deterrent factor in attracting potential tourists from all over the world. The main goal of this study was to identify effective solutions for improving the informative effectiveness of Iranian top hotels’ websites based on interviews with 25 hotel managers (i.e. CEOs, Public Relations Managers and IT Managers). Interviewees were selected through purposive sampling from the research population (including, three, four and five star hotels of Tehran and Isfahanthe most touristic cities in Iran). Designing an initial conceptual framework for research based on literature review and analysis of the collected information from interviews, by means of open coding technique resulted in identifying four effective dimensions on informative effectiveness of hotels’ websites. Basically on the basis of their roles these dimensions were ranked as follows: customer orientation, technology orientation, marketing orientation and tendency towards security. Research results could improve informative effectiveness of hotels’ websites as well as number of domestic and especially foreign tourists through changing attitude of hotel managers and encouraging professional associations state authorities in the related field.