تأثير عوامل شناختي و احساسي بر وفاداري گردشگران به مقصد گردشگري

the effect of Cognitiv and emotional factors on the loyalty tourist of the destinationtourist

متن مورد نظر خوبخش خدمات در اغلب كشورها بالاترين ارزش افزوده و سهم اشتغال را به خود اختصاص داده است و زيربخش هاي متعددي دارد كه يكي از مهم ترين آن ها بخش گردشگري است. گردشگري نقش مهمي در توسعه اقتصادي و رفاه اجتماعي كشورها ايفا مي كند و توسعه آن يكي از كم هزينه ترين روش هاي اشتغال زايي است. با توجه به اهميت تبليغات دهان به دهان به عنوان يك منبع اطلاعاتي و تأثير آن بر شكل گيري تصوير ذهني مقصد و شخصيت مقصد و نيز تأثير اين دو بر اعتماد مقصد و رابطه تنگاتنگ اين متغيرها با رضايت از مقصد و در نهايت تأثير آن ها بر وفاداري گردشگران، تحقيق حاضر در پي اين سوال است كه آيا تبليغات دهان به دهان برتصوير ذهني مقصد، شخصيت مقصد، اعتماد به مقصد، رضايت از مقصد و وفاداري به مقصد تأثير معناداري دارد؟ جامعه آماري اين تحقيق، گردشگران ايراني بازديد كننده از شهرهاي خرم آباد، اصفهان و شوش مي باشد. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه اقدام به نمونه گيري شد كه حجم نمونه 384 نفر برآورد گرديد. براي سنجش روايي پرسشنامه از روش تحليل عاملي تأييدي استفاده شد كه با توجه به نتايج آن روايي پرسشنامه تأييد گرديد، همچنين با مقدار آلفاي كرونباخ كل 0.90، پايايي پرسشنامه نيز تأييد گرديد. در اين تحقيق براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون همبستگي و مدل معادلات ساختاري) در قالب نرم افزارهاي SPPS(22.0) و LISREL(8.8) استفاده شده است. در اين تحقيق تمامي فرضيه هاي مطرح شده، جز تأثير مستقيم تبليغات شفاهي بر شخصيت و تأثير مستقيم اعتماد بر وفاداري، تأييد شده است.د را در اين بخش وارد كنيد

Tourism plays an important role in economic development and social welfare and development of it is one of the most economical method of creating employment. According to the importance of word of mouth advertising as a source of information and its impact on the formation of destination image and destination personality and as well as the effects of these on trust and close relationship of these variables to the satisfaction of destination and ultimately its impact on tourists loyalty, The present study following The question that word of mouth advertising has a significant impact on destination image, destination personality, trust to destination, satisfaction and loyalty? The population of this study, Iranian tourists visiting the cities of Khorramabad, Isfahan and shosh. In this research for data analysis from descriptive statistics and inferential statistics in the form of software SPPS (22.0) and LISREL (8.8) is used. In this study, all hypotheses have been proposed, but word of mouth advertising has not a direct effect on the personality and as well as impact of trust on loyalty is not verified.